Account Manager Thu Nhập Upto 20 Triệu - Từ 2 Năm Kinh Nghiệm Tại Hà Nội

Mục tiêu:
Quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng và duy trì doanh thu. Đồng thời khai thác cơ hội tăng trưởng thông qua tư vấn giải pháp, chăm sóc chu trình dịch vụ và phối hợp nội bộ để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
Quản lý tài khoản khách hàng:
Hiểu rõ nhu cầu, mô hình kinh doanh, thói quen sử dụng dịch vụ của từng khách hàng.
Là đầu mối giao tiếp giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ.
Theo dõi tiến độ đơn hàng, phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh.
Chăm sóc và phát triển khách hàng:
Định kỳ liên hệ, báo cáo kết quả, đề xuất giải pháp tối ưu chi phí/dịch vụ.
Phối hợp xây dựng chính sách giữ chân khách hàng. Gia tăng giá trị hợp tác: tăng số lượng đơn, dịch vụ sử dụng, thời gian gắn bó.
Theo dõi và phân tích hiệu quả:
Theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Phân tích nguyên nhân tăng/giảm doanh thu và đề xuất hướng cải thiện.
Phối hợp nội bộ:
Làm việc với bộ phận vận hành để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.
Gửi báo cáo tuần/tháng, đề xuất cải tiến quy trình từ góc nhìn người dùng.