Mô tả Công việc
1. Quản lý và chăm sóc khách hàng
• Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới từ tập khách hàng được giao, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đạt chỉ tiêu doanh thu theo kế hoạch công ty.
• Là đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và công ty.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện hữu.
• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn các giải pháp dịch vụ phù hợp.
• Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng đúng cam kết và kỳ vọng của khách hàng.
2.
Phát triển kinh doanh• Khai thác cơ hội bán thêm (Upsell) và bán chéo (Cross-sell) dịch vụ cho khách hàng hiện hữu.
• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thông qua các hoạt động networking, referral và các kênh kinh doanh khác.
• Tư vấn, giới thiệu các giải pháp dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Thực hiện báo giá, đàm phán và ký kết hợp đồng.
3. Quản lý dự án và phối hợp nội bộ
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai dịch vụ theo đúng tiến độ cam kết.
• Theo dõi tình trạng thực hiện hợp đồng và kết quả dịch vụ.
• Quản lý ngân sách, doanh thu và lợi nhuận của từng khách hàng hoặc dự án được giao.
4. Báo cáo và phân tích
• Theo dõi doanh số, hiệu quả kinh doanh và tình trạng khách hàng.
• Lập báo cáo định kỳ về doanh thu, pipeline và các cơ hội kinh doanh.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng..
Yêu Cầu Công Việc
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Account Manager,
Business Development, Client Service hoặc Sales B2B (ưu tiên IT/ELV/Services là lợi thế).
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và xây dựng mối quan hệ tốt.
• Có kỹ năng đàm phán và thương lượng hợp đồng.
• Có khả năng tư duy kinh doanh và định hướng khách hàng.
• Có khả năng quản lý nhiều khách hàng/dự án cùng lúc.
• Có kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Có kỹ năng giao tiếp và đọc viết Tiếng Anh.
• Có kỹ năng tổ chức, phối hợp và quản lý công việc tốt.
• Chủ động, trách nhiệm, có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
QUYỀN LỢI
• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
• Thưởng theo hiệu quả kinh doanh và dự án.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội làm việc với các hãng công nghệ/đối tác lớn.
• Chế độ BHXH, BHYT và các phúc lợi khác theo quy định.
• Thưởng các dịp lễ Tết lớn trong năm
• Các chế độ khen thưởng hàng tháng, thưởng du lịch nước ngoài cuối năm đối với NV xuất sắc
• Cơ hội đào tạo và phát triển lên Senior Account Manager hoặc
Business Development Manager.
• Văn hóa công ty đa dạng, đặc sắc. Các hoạt động tập thể phong phú: thể thao, teambuilding và các hoạt động vui chơi, giải trí, ...
PHÚC LỢI
• Cấp máy tính xách tay làm việc
• Thưởng tháng lương thứ 13 và Thưởng Tết (theo hiệu quả kinh doanh của Công ty)
• Tăng lương 1-2 lần/năm
• Du lịch, nghỉ mát hằng năm
• Các loại bảo hiểm theo quy định của luật lao động
• Phụ cấp thâm niên
• Khám sức khỏe hàng năm
• Cấp đồng phục Công ty
• Phụ cấp đào tạo
• Chế độ nghỉ phép hàng năm và theo thâm niên, theo cấp bậc
• Công tác phí