Account Manager

1. Quản lý và chăm sóc khách hàng
Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới từ tập khách hàng được giao, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đạt chỉ tiêu doanh thu theo kế hoạch công ty.
Là đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và công ty.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện hữu.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn các giải pháp dịch vụ phù hợp.
Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng đúng cam kết và kỳ vọng của khách hàng.
2. Phát triển kinh doanh
Khai thác cơ hội bán thêm (Upsell) và bán chéo (Cross-sell) dịch vụ cho khách hàng hiện hữu.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thông qua các hoạt động networking, referral và các kênh kinh doanh khác.
Tư vấn, giới thiệu các giải pháp dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Thực hiện báo giá, đàm phán và ký kết hợp đồng.
3. Quản lý dự án và phối hợp nội bộ
Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai dịch vụ theo đúng tiến độ cam kết.
Theo dõi tình trạng thực hiện hợp đồng và kết quả dịch vụ.
Quản lý ngân sách, doanh thu và lợi nhuận của từng khách hàng hoặc dự án được giao.
4. Báo cáo và phân tích
Theo dõi doanh số, hiệu quả kinh doanh và tình trạng khách hàng.
Lập báo cáo định kỳ về doanh thu, pipeline và các cơ hội kinh doanh.
Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.