Key Account Manager (KAM)

Quản lý khách hàng.
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với các thương hiệu, nhà cung cấp hoặc khách hàng lớn.
- Là đầu mối trao đổi giữa doanh nghiệp và đối tác.
- Tiếp nhận, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác.
Xây dựng và phát triển doanh số.
- Lập kế hoạch bán hàng theo tháng, quý, năm.
- Theo dõi các chỉ tiêu doanh thu, sản lượng, lợi nhuận.
- Đề xuất các giải pháp thúc đẩy tăng trưởng doanh số cho đối tác.
Quản lý gian hàng trên sàn TMĐT.
- Theo dõi tình trạng hoạt động của gian hàng trên các nền tảng như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki.
- Kiểm tra danh mục sản phẩm, giá bán, tồn kho, hình ảnh và nội dung sản phẩm.
- Đảm bảo gian hàng vận hành đúng quy định của sàn.
Lập và triển khai chương trình khuyến mãi
- Đề xuất tham gia các chiến dịch lớn của sàn (Mega Campaign).
- Xây dựng chương trình giảm giá, voucher, combo, flash sale.
- Theo dõi hiệu quả sau mỗi chiến dịch.
Phân tích dữ liệu kinh doanh
- Phân tích doanh số theo sản phẩm, ngành hàng, khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số: GMV (Gross Merchandise Value); Conversion Rate ; Traffic; AOV (Average Order Value); ROAS/ROI
- Đưa ra các đề xuất tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ
- Làm việc với Marketing để triển khai quảng cáo và truyền thông.
- Phối hợp với bộ phận Vận hành (Operations) để đảm bảo xử lý đơn hàng.
- Làm việc với Kho vận và Chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm người mua.
Đàm phán và phát triển hợp tác
- Thương lượng ngân sách marketing, chiết khấu và các chương trình hỗ trợ.
- Đề xuất các cơ hội hợp tác mới với đối tác.
- Mở rộng danh mục sản phẩm hoặc ngành hàng kinh doanh.