[Aeon Hà Đông] Trưởng nhóm Bơ sữa đông lạnh

1. Nhiệm vụ vận hành
a. Quản lý hàng hóa
Giám sát Nhân viên phổ thông để đảm bảo:
Đặt hàng trực tiếp với Nhà cung cấp và nhận hàng từ MMD.
Quản lý tồn kho và đặt hàng bổ sung khi tồn kho giảm đến mức quy định. Trả và đổi hàng hư hỏng.
Hỗ trợ Foodline kiểm kê hàng tháng theo hướng dẫn của Giám sát.
Tham gia kiểm kê định kỳ 6 tháng/lần theo lịch.
b. Quản lý hàng không phải hàng hóa
Giám sát Nhân viên phổ thông để đảm bảo:
Đặt POP, thực hiện trưng bày POP, kiểm tra POP để đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ.
Thực hiện mở và đóng khu vực bán hàng.
Kiểm tra, xác minh chênh lệch tồn kho và doanh số sau kiểm kê và báo cáo cho Quản lý trực tiếp.
c. Dịch vụ khách hàng
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để khuyến khích "bán thêm". Lịch sự và chủ động lắng nghe nhu cầu khách hàng.
Cập nhật và giới thiệu cho khách hàng về hàng mới, khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi/trả hàng,...
Xử lý khiếu nại của khách hàng hoặc khiếu nại do Nhân viên phổ thông và nhân viên quảng bá phản ánh; xử lý các giao dịch khó và phức tạp.
Tuân thủ Quy định của Công ty về Dịch vụ khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ với khách hàng).
2. Doanh số và lợi nhuận
Phối hợp với Nhà cung cấp để thực hiện các chương trình khuyến mãi.
Xác định các mặt hàng bán chậm và chất lượng chưa tốt. Ước tính nhu cầu người tiêu dùng và tư vấn cho bộ phận Merchandising.
Lưu hồ sơ đơn đặt hàng và doanh số. Báo cáo định kỳ về mặt hàng bán chạy, kết quả bán hàng khuyến mãi, khảo sát thị trường/đối thủ cạnh tranh.
Cung cấp số liệu doanh số hằng ngày của quầy concession cho nhân viên quảng bá.
Hỗ trợ thu ngân trong việc đổi/trả hàng khi cần.
3. Quản lý nhân sự
Lập và chuẩn bị lịch làm việc, kế hoạch ca và phân công nhân viên cấp dưới.
Đảm bảo việc chấm công và trang phục của Nhân viên phổ thông và nhân viên quảng bá.
Chịu trách nhiệm về hiệu quả công việc của Nhân viên phổ thông.
Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới trong công việc hằng ngày.
4. Quy định và nội quy
Tuân thủ tất cả quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của Công ty.
Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Nhân viên phổ thông và nhân viên quảng bá tuân thủ nội quy, quy định.
5. Nhiệm vụ khác
Phụ trách đóng khu vực bán hàng.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.