[AEON Hải Dương] - Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng

1. Quản lý hoạt động Thẻ thành viên AEON
Đảm bảo việc quản lý và sử dụng tiền mặt, các loại phiếu quà tặng, hàng hóa khuyến mại và quà tặng khuyến mại đúng mục đích, đúng quy định của Công ty.
Phổ biến và hướng dẫn đầy đủ các chương trình ưu đãi, khuyến mại đến nhân viên nhằm đảm bảo sự hiểu biết thống nhất và triển khai hiệu quả.
Chủ động xử lý hoặc hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ giữ đồ, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng.
Kiểm tra hằng ngày, đảm bảo các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc của bộ phận luôn đầy đủ và hoạt động tốt.
Hướng dẫn nhân viên sử dụng đúng cách các công cụ và thiết bị làm việc.
Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ nhân viên giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Thực hiện các báo cáo liên quan đến hoạt động của bộ phận Thẻ thành viên theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Quản lý Dịch vụ khách hàng.
2. Quản lý nhân sự
Lập kế hoạch và sắp xếp lịch làm việc, phân ca và bố trí nhân sự phù hợp với nhu cầu vận hành.
Đảm bảo nguồn nhân lực Dịch vụ khách hàng đầy đủ trong các tình huống phát sinh hoặc thời điểm cao điểm kinh doanh.
Kiểm tra và đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định về thời gian làm việc và tác phong, đồng phục.
Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc và chất lượng thực hiện công việc của nhân viên trong bộ phận.
Nhận diện và cải tiến các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất lao động.
Thường xuyên đào tạo, hướng dẫn và tạo động lực cho nhân viên trong quá trình làm việc.
Đánh giá và phát triển nguồn nhân lực kế thừa cho bộ phận.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần hợp tác và gắn kết đội ngũ.
3. Tuân thủ quy định và quy trình
Thực hiện nghiêm túc các quy trình làm việc, chính sách, quy định và nội quy của Công ty.
Theo dõi, kiểm tra, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên tuân thủ đầy đủ các quy định hiện hành.
4. Công việc khác
Hỗ trợ các phòng ban khác khi có yêu cầu nhằm đảm bảo hoạt động chung của siêu thị.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận Thẻ thành viên AEON, Quản lý trực tiếp và Ban Giám đốc Siêu thị.