After Sales Management

1. Xây dựng chiến lược dịch vụ:
- Xây dựng, triển khai và quản lý chiến lược dịch vụ sau bán hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với định vị cao cấp của thương hiệu.
2. Quản lý hoạt động dịch vụ:
- Giám sát và tối ưu hóa quy trình dịch vụ tại các trung tâm bảo hành, sửa chữa.
- Quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, và cung cấp phụ tùng chính hãng.
- Đảm bảo các yêu cầu về dịch vụ hậu mãi được xử lý nhanh chóng, chính xác.
3. Hỗ trợ khách hàng:
Xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và các hoạt động gắn kết sau bán hàng.
4. Quản lý nhân sự:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên dịch vụ.
Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ, xây dựng lộ trình phát triển cá nhân.
5. Quản lý tài chính dịch vụ:
Lập kế hoạch và kiểm soát ngân sách dịch vụ, tối ưu hóa chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng.
Phân tích hiệu quả kinh doanh dịch vụ, báo cáo định kỳ lên Ban Giám đốc.
6. Quan hệ đối tác:
Làm việc với các nhà cung cấp phụ tùng, đối tác bảo hiểm và bên thứ ba để đảm bảo chuỗi cung ứng dịch vụ hoạt động hiệu quả.