Application Support Engineer

Mục tiêu

Chịu trách nhiệm vận hành, giám sát và tối ưu các hệ thống ứng dụng phục vụ hoạt động kinh doanh, bán hàng và quản lý thuê bao của công ty; đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục 24/7, đáp ứng các yêu cầu phát triển sản phẩm và hỗ trợ hoạt động kinh doanh.

Trách nhiệm công việc

1. Vận hành hệ thống ứng dụng

• Quản lý và vận hành các hệ thống Sales Applications như:
  • Hệ thống khuyến mại
  • Hệ thống quản lý số đẹp (Subsidy)
  • Hệ thống giao dịch và các ứng dụng hỗ trợ kinh doanh khác.
• Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống, đảm bảo tính ổn định và liên tục của dịch vụ.
• Chủ động giám sát hiệu năng, phân tích log và phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.

2. Quản lý sự cố và tự động hóa vận hành

• Phân tích nguyên nhân, xử lý và khắc phục các sự cố phát sinh trên hệ thống.
• Xây dựng và cải tiến các công cụ monitoring, cảnh báo và xử lý lỗi tự động.
• Triển khai các giải pháp nhằm giảm thiểu sự cố lặp lại và nâng cao độ ổn định của hệ thống.
• Tham gia trực hỗ trợ và xử lý sự cố ngoài giờ khi cần thiết.

3. Phát triển và hỗ trợ yêu cầu kinh doanh

• Phối hợp với các đơn vị kinh doanh triển khai các sản phẩm, chương trình khuyến mại và tính năng mới.
• Phân tích yêu cầu, đánh giá tác động và thực hiện cấu hình hoặc phát triển các thay đổi trên hệ thống.
• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ đội ngũ Sales, đại lý và các bên liên quan.

4. Quản lý dữ liệu và báo cáo

• Thực hiện các báo cáo vận hành, báo cáo giao dịch và phân tích dữ liệu phục vụ hoạt động kinh doanh.
• Đảm bảo tính chính xác, nhất quán và toàn vẹn của dữ liệu.
• Phối hợp thực hiện backup, archive và tối ưu dữ liệu hệ thống.

5. Bảo trì và cải tiến hệ thống

• Thực hiện bảo trì định kỳ, nâng cấp và tối ưu hiệu năng hệ thống.
• Cập nhật tài liệu kỹ thuật, quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý sự cố.
• Đề xuất các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng.

Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm tại các vị trí:
  • Application Operations
  • Application Support
  • Production Support
  • OSS/BSS Application
  • IT Operations.

Kiến thức chuyên môn

• Có kinh nghiệm phát triển ứng dụng trên nền tảng Java.
• Có kiến thức tốt về Oracle Database, SQL và PL/SQL.
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống giao dịch có lưu lượng lớn (high transaction systems) là lợi thế.
• Hiểu biết về monitoring, troubleshooting và performance tuning.
• Có kinh nghiệm xây dựng automation scripts là lợi thế.
• Hiểu biết về Linux, Shell Script, API/Web Services là điểm cộng.

Kỹ năng

• Kỹ năng phân tích và xử lý sự cố tốt.
• Kỹ năng làm việc với dữ liệu lớn.
• Tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp đa phòng ban.
• Khả năng làm việc độc lập và quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.

Phẩm chất cá nhân

• Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần ownership cao.
• Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với công nghệ mới.
• Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao.
• Sẵn sàng tham gia trực hệ thống và hỗ trợ ngoài giờ khi cần thiết.

• Mức lương: Thỏa thuận (cạnh tranh, tương xứng năng lực)
• Thưởng hiệu suất, thưởng dự án, thưởng năm, thưởng các ngày lễ tết
• Tham gia BHXH full lương & các chương trình chăm sóc sức khỏe
• Nghỉ mát, team building, các hoạt động thiện nguyện khác
• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao năng lực
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp cùng Đội ngũ Vietnamobile & Hanoi Telecom.