Associate, Customer Service-Vietnam

CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM

Hết hạn: 06/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

Mô tả công việc

- Provide exceptional customer support to logistics clients, addressing inquiries, concerns, and resolving issues in a timely and professional manner.
- Manage daily communication via email, phone, and chat platforms, ensuring high customer satisfaction ratings.
- Process order cancellations, returns, and refunds, adhering to company policies and procedures.
- Collaborate with internal teams, such as warehouse and logistics operation, to track and trace shipments, providing real-time updates to customers.
- Maintain accurate customer and order records in the company's CRM system.
- Identify trends and patterns in customer feedback to contribute to process improvements and customer experience strategies.
- Contribute to the development and implementation of customer service guidelines and training materials.

Yêu cầu công việc

- High school diploma or equivalent; a degree in Business, Logistics, or a related field is preferred.
- At least 2 years of experience in logistics or customer service, with familiarity in e-commerce and supply chain processes.
- Excellent communication skills, capable of effectively engaging with diverse clients in a clear and friendly manner.
- Proficient in using Microsoft Office Suite and CRM systems such as Salesforce or Zoho.
- Strong problem-solving abilities, able to independently analyze issues and find solutions under pressure.
- Team-oriented with the capacity to collaborate effectively with cross-functional teams in a fast-paced environment.
- Basic proficiency in English language skills (listening, speaking, reading, and writing); candidates with multilingual capabilities are advantageous.

Thông tin chung

Mức lương: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 06/10/2024

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bắt đầu hoạt động từ năm 2012 và LAZADA Group đã phát triển nhanh chóng thành Công ty Thương mại Điện tử dẫn đầu về lĩnh vực mua sắm online tại khu vực Đông Nam Á. Với hơn 5500 nhân viên trên khắp khu vực Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Singapore và một bộ phận marketing tại Hong Kong là cầu nối của các hoạt động Marketing. LAZADA cũng điều hành các trung tâm công nghệ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Moscow Lợi thế lớn nhất của LAZADA là có được sự đầu tư và hỗ trợ từ những tập đoàn như Alibaba Group, Temasek Holdings và Rocket Internet. Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên năng động, nhạy bén, chấp nhận thử thách để trở thành một thành viên của LAZADA cùng chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử đầy thú vị tại Đông Nam Á. LAZADA EXPRESS là một loại hình kinh doanh vận chuyển của Lazada, một trong những trụ cột chiến lược của Lazada Group, với hơn 1.400 nhân viên trong khu vực Đông Nam Á. Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, từ lúc nhận hàng cho đến khi giao hàng thành công. Chúng tôi đang trên đà xây dựng cơ sở hạ tầng để thúc đẩy sự phát triển trong ngành thương mại điện tử và làm việc với các đối tác hậu cần bên ngoài để tạo ra diện mạo mới cho ngành công nghiệp hậu cần B2C qua sáu quốc gia.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: