Business Analyst Chuyen vien Phan tich Nghiep vu

1. Mục tiêu công việc

BA đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ phát triển, chịu trách nhiệm khảo sát, phân tích và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ, chuyển hóa nhu cầu kinh doanh thành tài liệu đặc tả rõ ràng để đội Dev/QA triển khai chính xác, đặc biệt trong các dự án CRM và phần mềm tùy chỉnh.

2. Trách nhiệm chính

• Khảo sát, thu thập và phân tích yêu cầu của khách hàng về quy trình CRM (quản lý lead/khách hàng, bán hàng, hợp đồng, công nợ, hoa hồng , ticket chăm sóc khách hàng ...) và các quy trình nghiệp vụ đặc thù.
• Phân tích nhu cầu, xác định "pain points" và đề xuất giải pháp phù hợp với năng lực sản phẩm.
• Viết tài liệu đặc tả: Solution, BRD, Use cases, Business rules ...
• Vẽ sơ đồ quy trình nghiệp vụ (flowchart), thiết kế wireframe/mockup minh họa.
• Làm rõ và truyền đạt yêu cầu cho đội Dev và QA; giải đáp thắc mắc trong suốt quá trình phát triển.
• Quản lý thay đổi yêu cầu (change request), đánh giá tác động và cập nhật tài liệu.
• Tham gia kiểm thử, hỗ trợ UAT và nghiệm thu cùng khách hàng.
• Demo sản phẩm, đào tạo và hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm.
• Phối hợp với PM trong việc ước lượng phạm vi, lập kế hoạch và theo dõi tiến độ.

Bắt buộc:

• 1-3 năm kinh nghiệm ở vị trí BA trong lĩnh vực phần mềm.
• Hiểu biết về quy trình kinh doanh và nghiệp vụ CRM (sales, marketing, customer service).
• Kỹ năng phân tích, tư duy logic và viết tài liệu nghiệp vụ tốt.
• Sử dụng thành thạo công cụ quản lý dự án và tài liệu: Jira, Trello, [protected info], Figma (hoặc tương đương).
• Kỹ năng ứng dụng công cụ AI vào công việc
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc trực tiếp với khách hàng.
• Đọc hiểu, thực hiện tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.

Ưu tiên (nice to have):

• Kinh nghiệm triển khai trên các nền tảng CRM (Salesforce, Landsoft, Getfly ...).
• Đã từng có kinh nghiệm tích hợp các hệ thống như SAP (ERP), tổng đài (call center) và các hệ thống bên thứ ba khác.
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.

• Dynamic, friendly working environment.
• Performance appraisal twice a year and 13th salary
• Opportunities to work and get promoted to key positions in the company.
• Compliance fully to Vietnam labor code
• Team Building: at least 1 time/month
• Sports activities: football, tennis.