Business Analyst CRM - Salesforce

Cập nhật tài liệu SRS

• Rà soát, cập nhật, bổ sung tài liệu SRS theo các yêu cầu thay đổi (Change Request) phát sinh từ khách hàng trong quá trình triển khai.
• Đảm bảo tính nhất quán và khả năng truy vết (traceability) giữa BRD - SRS - các yêu cầu phát sinh của phân hệ Dịch vụ.
• Phối hợp với BA các phân hệ khác trong dự án để đảm bảo tính đồng bộ, nhất quán giữa các phân hệ trong toàn hệ thống CRM.

Quản lý release sản phẩm theo sprint

• Lập kế hoạch release theo từng sprint, phối hợp với đội DEV xác định phạm vi (scope) sprint dựa trên tài liệu SRS đã được duyệt.
• Tham gia sprint planning, backlog refinement, daily standup, sprint review cùng đội DEV để làm rõ yêu cầu nghiệp vụ.
• Theo dõi tiến độ phát triển, kiểm soát chất lượng đầu ra của từng sprint đối chiếu với yêu cầu trong SRS.
• Lập release note, tài liệu bàn giao cho từng đợt release sản phẩm.

Thực hiện UAT (User Acceptance Test)

• Lập kế hoạch UAT, xây dựng test case/kịch bản kiểm thử dựa trên tài liệu SRS của phân hệ Dịch vụ.
• Phối hợp với khách hàng tổ chức thực hiện UAT, hướng dẫn khách hàng kiểm thử theo kịch bản đã xây dựng.
• Tổng hợp, phân loại và theo dõi xử lý các issue/bug phát sinh trong quá trình UAT cùng đội DEV.
• Xác nhận kết quả UAT, lập biên bản nghiệm thu với khách hàng.

Hỗ trợ go-live & vận hành

• Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, đào tạo người dùng cuối cho phân hệ Dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi, go-live; tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh sau go-live.
• Tham gia hỗ trợ vận hành, bảo hành, bảo trì hệ thống sau khi bàn giao.