CALL CENTER SUPERVISOR
VIETNAM FOOD AND BEVERAGES SERVICE CO.,LTD (VFBS)Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 26/11/2020
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Đảm bảo 100% CS/CC Agents hoàn thành hiệu suất làm việc đặt ra
- Đảm bảo 100% CS/CC Agents xử lý phàn nàn, và thực hiện các bước chăm sóc khách hàng theo quy trình.
- Đảm bảo tất cả tình huống khách hàng phàn nàn, từ mạng xã hội/ các ứng dụng mua hàng (Facebook, Zalo, Foody..) đều được xử lý kịp thời, nhanh chóng.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng khi khách gọi đến phàn nàn, phân tích, tóm tắt và chia sẻ với các bộ phận có liên quan để có giải pháp nhanh chóng và tránh các khiếu nại lặp đi lặp lại
- Phân chia ca làm việc, giám sát chấm công, quản lý các hoạt động thường ngày của CS Agents
- Coaching và refresh training cho CS Agents để cải thiện chất lượng dịch vụ và đạt năng suất cao trong công việc
- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về bộ phận CS
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi Quản lý
* Nơi làm việc: Hồ Chí Minh , Quận 1
- Đảm bảo 100% CS/CC Agents xử lý phàn nàn, và thực hiện các bước chăm sóc khách hàng theo quy trình.
- Đảm bảo tất cả tình huống khách hàng phàn nàn, từ mạng xã hội/ các ứng dụng mua hàng (Facebook, Zalo, Foody..) đều được xử lý kịp thời, nhanh chóng.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng khi khách gọi đến phàn nàn, phân tích, tóm tắt và chia sẻ với các bộ phận có liên quan để có giải pháp nhanh chóng và tránh các khiếu nại lặp đi lặp lại
- Phân chia ca làm việc, giám sát chấm công, quản lý các hoạt động thường ngày của CS Agents
- Coaching và refresh training cho CS Agents để cải thiện chất lượng dịch vụ và đạt năng suất cao trong công việc
- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về bộ phận CS
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi Quản lý
* Nơi làm việc: Hồ Chí Minh , Quận 1
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm : 1 năm - 2 năm ở các vị trí tương đương
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ngành quản trị nhà hàng khách sạn, ngôn ngữ anh... là một lợi thế
- Trình độ ngoại ngữ Tiếng Anh Toeic 600 hoặc IELTS 5.0, có khả năng giao tiếp tốt
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Words, Excel, Email )
- Giọng nói truyền cảm, hoạt bát, vui vẻ, diễn đạt mạch lạc rõ ràng (không nói ngọng, nói lắp hoặc tiếng địa phương quá nặng)
- Có kinh nghiệm xử lý các complain và giải quyết vấn đề và thuyết phục khách hàng thông qua điện thoại/ mạng xã hội
- Khả năng giao tiếp tốt
- Sẵn sàng làm việc theo ca và làm đêm.
- Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực.
- Cẩn thận, trách nhiệm, tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp.
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ngành quản trị nhà hàng khách sạn, ngôn ngữ anh... là một lợi thế
- Trình độ ngoại ngữ Tiếng Anh Toeic 600 hoặc IELTS 5.0, có khả năng giao tiếp tốt
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Words, Excel, Email )
- Giọng nói truyền cảm, hoạt bát, vui vẻ, diễn đạt mạch lạc rõ ràng (không nói ngọng, nói lắp hoặc tiếng địa phương quá nặng)
- Có kinh nghiệm xử lý các complain và giải quyết vấn đề và thuyết phục khách hàng thông qua điện thoại/ mạng xã hội
- Khả năng giao tiếp tốt
- Sẵn sàng làm việc theo ca và làm đêm.
- Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực.
- Cẩn thận, trách nhiệm, tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp.
Thông tin khác
Nộp hồ sơ liên hệ
Cách liên hệ: Nộp trực tuyến, Gửi kèm File Mô tả: - Các ứng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ trực t
VIETNAM FOOD AND BEVERAGES SERVICE CO.,LTD (VFBS)
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
10 triệu - 25 triệu VNĐ
31/05/2024
Hồ Chí Minh
DC TECHNOLOGIES JSC
Thương lượng
12/07/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Dịch Vụ Xét Nghiệm Và Chẩn Đoán Y Khoa DIAG
10 Tr - 13 Tr VND
15/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM
Cạnh tranh
02/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN THỜI
10 - 15 triệu
13/06/2024
Hồ Chí Minh, Điện Biên
Công ty Cổ Phần King Food Market
7 Tr - 9 Tr VND
14/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTION
10 - 13 triệu
01/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GBG GROUP SERVICES
Từ 11 triệu VNĐ
04/06/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Chuyên Viên Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại/ Telesales/ CSKH/ Call Center - Thu Nhập Hấp Dẫn Từ 15.000.000 - 25.000.0000 Vnd/ ThángNộp đơn
CÔNG TY TNHH MTV HEALTHPOST
15 - 30 triệu
30/06/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.