Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề/phản ánh của khách hàng trong và sau chuyến đi
Duy trì liên lạc với khách hàng, đại lý du lịch và
hướng dẫn viên tiếng Anh trên toàn tuyến (Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar, Indonesia và các điểm đến khác)
Theo dõi và chăm sóc booking VIP & đại lý ưu tiên; phối hợp với khách sạn để sắp xếp dịch vụ phù hợp
Hỗ trợ khách hàng qua đường dây nóng; hỗ trợ đón đoàn tại sân bay, bệnh viện hoặc hospitality desk khi cần
Tổng hợp feedback khách hàng, lập báo cáo và đề xuất cải tiến dịch vụ
Cập nhật thông tin vào hệ thống CRM và báo cáo tour định kỳ
Phối hợp với các bộ phận nội bộ và văn phòng khu vực trong và ngoài nước