Mô tả công việc
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề/phản ánh của khách hàng trong và sau chuyến đi
Duy trì liên lạc với khách hàng, đại lý du lịch và
hướng dẫn viên tiếng Anh trên toàn tuyến (Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar, Indonesia và các điểm đến khác)
Theo dõi và chăm sóc booking VIP & đại lý ưu tiên; phối hợp với khách sạn để sắp xếp dịch vụ phù hợp
Hỗ trợ khách hàng qua đường dây nóng; hỗ trợ đón đoàn tại sân bay, bệnh viện hoặc hospitality desk khi cần
Tổng hợp feedback khách hàng, lập báo cáo và đề xuất cải tiến dịch vụ
Cập nhật thông tin vào hệ thống CRM và báo cáo tour định kỳ
Phối hợp với các bộ phận nội bộ và văn phòng khu vực trong và ngoài nước
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học ngành Du lịch, Khách sạn, Kinh tế hoặc các ngành liên quan
Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành du lịch, khách sạn hoặc chăm sóc khách hàng - fresher có tiếng Anh tốt vẫn được xem xét
Tiếng Anh tốt cả 4 kỹ năng - bắt buộc
Tiếng Tây Ban Nha là lợi thế
Thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Sẵn sàng làm việc linh hoạt theo ca/ngoài giờ khi cần
Quyền lợi
Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm (12 - 17 Triệu)
Môi trường làm việc quốc tế, giao tiếp trực tiếp với khách hàng và đối tác nước ngoài
Được đào tạo nghiệp vụ du lịch và kỹ năng chăm sóc khách hàng
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:2/27 Quách Văn Tuấn, Phường 12, Tân Bình
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 28/04/2026
Heritage Line is a leading boutique luxury river cruise company in Southeast Asia possessing a
remarkable collection of small ships plying the region's most prestigious waterways. We develop
cruise itineraries and cruise ships with the aspiration to deliver the most unique, authentic, cultural,
adventurous, and entertaining off- & onshore experiences. The destination and waterway travelled
lay at our heart.
Heritage Line is not solely a cruise line, we see ourselves also as a company...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
