Tiếp nhận, trả lời trực tiếp hoặc qua email những đánh giá, nhận xét của người dùng dành cho Ứng dụng của công ty
Cung cấp các thông tin về ứng dụng, hướng dẫn, giải đáp các khó khăn, vướng mắc của người dùng khi sử dụng ứng dụng.
Trải nghiệm nắm vững các chức năng của sản phẩm
Theo dõi, thống kê những đánh giá, nhận xét của người dùng
Đề xuất các cải tiến cho bộ phận chăm sóc khách hàng phù hợp với từng sản phẩm
Báo cáo những phòng ban liên quan những thắc mắc của người dùng để cùng nhau giải đáp và hướng dẫn khách hàng
1. Kiến thức
Sinh viên đang theo học hoặc đã tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành tiếng Anh. Có thể làm bán thời gian hoặc toàn thời gian (Part time hoặc Full time)
Có kinh nghiệm làm việc ở các vị trí:
Nhân viên chăm sóc khách hàng là một lợi thế
Nhạy bén, nắm bắt vấn đề tốt, sáng tạo và tư duy dịch vụ khách hàng tốt
Khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo cả 4 kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng đọc, viết. Có chứng chỉ TOEIC (>800) hoặc chứng chỉ khác tương đương
Khả năng sử dụng tiếng Việt: sử dụng vốn từ đa dạng, chọn lọc, hợp xu hướng và văn hóa
Có kiến thức về chăm sóc khách hàng, viết thông điệp rõ ràng, thuyết phục
Khả năng phân tích, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề
2. Kỹ năng
Giải quyết vấn đề
Giao tiếp, làm việc nhóm, lắng nghe và truyền đạt thông tin
Nắm bắt tâm lý và thuyết phục
Học hỏi và tự học tốt; Tổ chức và quản lý thời gian
3. Tố chất
Tỉ mỉ, chi tiết
Nắm bắt tâm lý, hiểu tâm lý khách hàng
Tư duy logic