Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và xây dựng sự tin tưởng.
Phối hợp với các bộ phận khác (kinh doanh, kỹ thuật,...) để
hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với đồng nghiệp.
Khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực cao.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) để soạn thảo văn bản và
quản lý dữ liệu.
Khả năng quản lý thời gian hiệu quả và ưu tiên công việc.
Có tinh thần trách nhiệm cao và thái độ
phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo.
Có khả năng sử dụng các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM) là một lợi thế.
Cơ hội được đào tạo và phát triển các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện khác của công ty.