Chăm Sóc Khách Hàng Lĩnh Vực Xe Ô Tô

Gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng khi giao xe
Theo dõi gọi điện gửi thư định kỳ dịch vụ sau bán hàng
Lập theo dõi bảng tiến độ giao xe.
Phối hợp với phòng kinh doanh giải quyết các vấn đề khách hàng quan tâm
Cập nhật lịch hẹn khách hàng. Trong trường hợp 30 phút khách chưa cho xe đến như lịch hẹn, chủ động liên lạc lại với khách để sắp xếp cuộc hẹn khác.
Cung cấp bảng copy danh sách đặt lịch hẹn cho cố vấn dịch vụ và bảo vệ showroom.
Điền tên khách hàng kế thời gian hẹn, nhắc nhớ cho CVDV
Cung cấp danh sách hẹn đến bộ phận phụ tùng để chuẩn bị.
Tiếp nhận nội dụng xử lý, hướng giải quyết để phản hồi khách hàng.
Làm hợp đồng bảo dưỡng, sửa chữa (nếu có)
Hỗ trợ nhập số liệu; Nhận số liệu về phụ tùng từ BP phụ tùng chuyển để tổng hợp; Tổng hợp số liệu giờ công
Phối hợp BP Dịch vụ, Kinh doanh giải quyết các khiếu nại khách hàng nếu có
Hỗ trợ Marketing triển khai các chương trình khuyến mãi
Hỗ trợ theo yêu cầu khác từ Giám đốc BP Quản trị - Tổng hợp:
Quản lý lưu trữ tài liệu hồ sơ