Phân tích các sự cố và liên hệ với khách hàng để nắm bắt vấn đề.
Đảm bảo cập nhật liên tục cho khách hàng về trạng thái/giải pháp xử lý sự cố. Sử dụng các công cụ chẩn đoán (ví dụ: nhật ký sự kiện - event logs, dấu vết hiệu năng - performance traces) để hỗ trợ giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Giải quyết hoặc chuyển lên cấp trên (escalate) các sự cố đa dạng của khách hàng. Ghi chép, lưu trữ tài liệu về công việc kỹ thuật và quá trình nghiên cứu.
Phân tích bài toán và đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc phân tích log và sử dụng các công cụ nội bộ/chuyên dụng.
Phối hợp xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến nhiều team và nhiều sản phẩm bằng cách làm việc với nguồn lực từ các nhóm khác khi cần, nhằm giải quyết các vấn đề có độ phức tạp trung bình.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn (readiness training) và đào tạo kỹ năng mềm/phi kỹ thuật để đảm bảo thành thạo các chủ đề hỗ trợ.
YÊU CẦU BẮT BUỘC (MUST HAVE):
Thành thạo
tiếng Nhật (đầy đủ 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết) ở trình độ cao (ưu tiên có chứng chỉ N1 hoặc N2). Có khả năng giao tiếp lưu loát với khách hàng bằng tiếng Nhật theo chuẩn văn phong công sở (email, điện thoại, họp hành).
Chấp nhận ứng viên Mới tốt nghiệp / Chưa có kinh nghiệm (
Fresher), đảm bảo làm việc được toàn thời gian (Full-time).
Khả năng học hỏi nhanh, có động lực liên tục nâng cao chuyên môn kỹ thuật và mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực IT.
Tư duy đặt khách hàng làm trung tâm (Customer-first) cùng tinh thần trách nhiệm cao trong việc giải quyết vấn đề.
Có tinh thần làm việc nhóm, sở hữu kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt.
Tư duy logic và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc và chịu được áp lực cao.
YÊU CẦU ƯU TIÊN (NICE TO HAVE):
Có kinh nghiệm học tập hoặc làm việc thực tế tại Nhật Bản.
Kỹ năng
tiếng Anh cơ bản để đọc tài liệu kỹ thuật và phối hợp với các đội ngũ quốc tế.