1. Chăm sóc khách hàng qua công cụ phần mềm: Thông qua cuộc gọi, SMS, Zalo → Mục tiêu: Đủ số lượng khách hàng như kế hoạch ngày/tuần/tháng
- Nhắc khách hàng về lịch hẹn định kì của bác sĩ đặt
- Chăm sóc sau bán hàng
- Chăm sóc định kỳ theo kịch bản
- Tiến hành trả thưởng cho khách hàng: Sinh nhật, tích điểm,...
- Chăm sóc khách hàng trực tiếp tại chi nhánh
2. Phối hợp với chi nhánh đảm bảo doanh thu theo kế hoạch
- Phối hợp với chi nhánh (bác sĩ) giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ cơ bản: tẩy giun, nhỏ gáy, tiêm phòng, tắm, lưu trú khách sạn
- Phối hợp với lễ tân, quản lý, bác sĩ để tư vấn và bán các sản phẩm liên quan: thức ăn, phụ kiện, sữa tắm
- Tư vấn khách hàng sử dụng các gói combo dịch vụ
3. Xử lí báo cáo số, báo cáo hành động theo định kỳ tuần/ tháng và đề xuất các phương án cải thiện
1, Thông tin chung:
- Độ tuổi : 24-29 tuổi.
- Học Vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên nhưng có kèm điều kiện về kinh nghiệm từ 1 năm sale nếu không có bằng cấp.
- Không nói ngọng, Có Laptop cá nhân làm việc và sẵn sàng đi công tác 2-3 ngày/ tháng trong cụm cơ sở ứng tuyển.
Kinh nghiệm:
- Từ 1 năm về chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng dịch vụ các ngành thú y, bất động sản, bảo hiểm, giáo dục, thời trang,...
2, Kỹ năng yêu cầu:
- Giao tiếp: nói chuyện mạch lạc trôi chảy, nhẹ nhàng, trôi chảy, lịch sự và tạo thiện cảm với khách hàng.
- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, upsale: có khả năng chủ động nắm bắt nhu cầu, hướng dẫn và
hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Có kỹ năng xử lý tình huống: có khả năng tiếp nhận, lắng nghe và xử lý xác nhận phản ánh khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
- Có kỹ năng lắng nghe khách hàng và làm việc nhóm với Bác Sĩ, Sale, Grooming và các bộ phận liên quan.
- - Có kỹ năng chăm sóc thú cưng.
3, Thái độ:
- Cầu tiến, chịu được áp lực công việc.
- Thái độ làm việc chu đáo với khách hàng và không ngại học hỏi.
- Làm việc vì hiệu quả làm trọng tâm: kết quả cuối cùng làm cho khách hàng thấy được
phục vụ tốt, vấn đề được giải quyết và doanh thu dịch vụ được đảm bảo.
- Tinh thần trách nhiệm: chủ động theo sát vấn đề đến khi có kết quả.