Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng qua công cụ phần mềm: Thông qua cuộc gọi, SMS, Zalo → Mục tiêu: Đủ số lượng khách hàng như kế hoạch ngày/tuần/tháng
- Nhắc khách hàng về lịch hẹn định kì của bác sĩ đặt
- Chăm sóc sau bán hàng
- Chăm sóc định kỳ theo kịch bản
- Tiến hành trả thưởng cho khách hàng: Sinh nhật, tích điểm,...
- Chăm sóc khách hàng trực tiếp tại chi nhánh
2. Phối hợp với chi nhánh đảm bảo doanh thu theo kế hoạch
- Phối hợp với chi nhánh (bác sĩ) giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ cơ bản: tẩy giun, nhỏ gáy, tiêm phòng, tắm, lưu trú khách sạn
- Phối hợp với lễ tân, quản lý, bác sĩ để tư vấn và bán các sản phẩm liên quan: thức ăn, phụ kiện, sữa tắm
- Tư vấn khách hàng sử dụng các gói combo dịch vụ
3. Xử lí báo cáo số, báo cáo hành động theo định kỳ tuần/tháng và đề xuất các phương án cải thiện
Yêu cầu
- Độ tuổi: 22-36, yêu thích thú cưng và công việc chăm sóc khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm Sale, CSKH,
telesale trong ngành dịch vụ hoặc thú y; kiến thức về chăm sóc chó mèo là lợi thế.
- Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tự tin, không nói ngọng/lắp.
- Chủ động, trách nhiệm, có tư duy tích cực và khát vọng phát triển.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel...).
- Có laptop cá nhân
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
Quyền lợi
- Môi trường làm việc thân thiện, năng động, đồng hành cùng đội ngũ yêu thú cưng.
- Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng CSKH và kiến thức thú y.
- Cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ thú cưng.
- Thu nhập từ 9 - 15 triệu/tháng (Lương cứng + phụ cấp + Thưởng doanh số + ....).
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi ký hợp đồng chính thức
- Thưởng lễ, tết, sinh nhật, lương tháng 13, thưởng nóng...
- Khám sức khỏe định kỳ
- Nghỉ mát, teambuilding, gala hàng năm...
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc, Thưởng tháng 13, Du lịch hàng năm
Thông tin khác
Thời gian làm việc
8h/ngày, 6 ngày/tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: An Dương Vương, Phường Phú Thượng (quận Tây Hồ cũ)
- - Hà Nội: 455 Nguyễn Khang, Yên Hoà, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
- - Hà Nội: Dương Khuê, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)
- - Thái Nguyên: 216 Lương Ngọc Quyến, Phường Phan Đình Phùng (Thành phố Thái Nguyên cũ)
- ...và 1 địa điểm khác
- Thu gọn