CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng chính xác, đầy đủ.
- Thực hiện các cuộc gọi mời khách vào làm bảo dưỡng định kỳ và cập nhật lịch hẹn khách hàng xe ô tô
- Thực hiện các cuộc gọi sau bán hàng và nhắc lịch làm bảo dưỡng
- Lập hồ sơ khách hàng có khiếu nại về chất lượng và báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng và các phòng ban liên quan
- Thực hiện việc lập kế hoạch, triển khai, giám sát và đánh giá các họat động nhằm nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng của các bộ phận.
- Thực hiện việc cung cấp thông tin về Sản phẩm, dịch vụ và các chính sách hỗ trợ khách hàng của công ty một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời.
- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi công việc