Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, hoặc phản hồi từ khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các kênh mạng xã hội.
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ và
hỗ trợ khách hàng trong khi cần trợ giúp hoặc gặp vấn đề cần hỗ trợ
• Phối hợp với các phòng ban giải quyết các khiếu nại, vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, hiệu quả và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi, cập nhật tình trạng các yêu cầu và đảm bảo các vấn đề được giải quyết trong thời gian cam kết.
• Thu thập ý kiến, phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo thiện cảm với khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm.
• Triển khai các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng định kỳ
• Tập hợp báo cáo của phòng dịch vụ khách hàng
• Kiêm nghiệm công tác trợ lý phòng Dịch vụ khách hàng, thực hiện các công việc khác của phòng được giao
• Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực tương tự.
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và trực tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, chuẩn mực và thái độ thân thiện, nhiệt tình.
• Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và chịu áp lực công việc tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và sử dụng các nền tảng mạng xã hội.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
• Mức lương: Dưới 10 triệu/tháng, thỏa thuận theo năng lực.
• Thưởng hiệu quả công việc và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.
• Được đào tạo bài bản về sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.