Mô tả công việc
- Tiếp nhận phản hồi: Trả lời cuộc gọi, tin nhắn và email từ khách hàng về tình trạng xe, thủ tục giấy tờ hoặc phản ánh dịch vụ.
- Khảo sát độ hài lòng: Gọi điện theo dõi sau khi khách mua xe hoặc làm dịch vụ bảo dưỡng (gọi tắt là CSI/SSI).
- Nhắc lịch bảo dưỡng: Theo dõi định kỳ để nhắc khách hàng đưa xe tải đi kiểm tra, thay dầu hoặc sửa chữa đúng hạn.
- Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận các sự cố kỹ thuật, hỏng hóc dọc đường và phối hợp với xưởng dịch vụ để
hỗ trợ khách hàng nhanh nhất.
-
Quản lý dữ liệu: Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử sửa chữa của từng xe lên hệ thống CRM của đại lý.
Yêu cầu
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc Công nghệ ô tô là lợi thế.
- Giao tiếp tốt: Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, có khả năng lắng nghe và kiềm chế cảm xúc khi gặp khách hàng nóng tính.
- Kiến thức kỹ thuật: Hiểu biết cơ bản về các dòng xe tải (tải trọng, thùng xe, bảo hành) để giải thích sơ bộ cho khách.
- Sử dụng công cụ: Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
Quyền lợi
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Lương tháng 13
- Thu nhập ổn định: Lương cơ bản dao động từ 7 - 10 triệu VNĐ/tháng, đi kèm phụ cấp và thưởng doanh số dịch vụ hoặc KPI.
- Môi trường chuyên nghiệp: Được đào tạo bài bản về quy trình chuẩn.
- Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm CSKH, hoặc chuyển sang mảng Kinh doanh xe tải.
Thông tin khác
Yêu cầu hồ sơ
- Hồ sơ xin việc
- Sơ yếu lý lịch
- Bằng cấp kèm theo (nếu có)
Thông tin liên hệ
Người liên hệ: Phòng nhân sự
Địa chỉ: Khóm Hòa Phú 3, xã An Châu, tỉnh An Giang
Số điện thoại: [protected info]
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Khóm Hòa Phú 3, xã An Châu, tỉnh An Giang
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/08/2026
