- Tiếp nhận phản hồi: Trả lời cuộc gọi, tin nhắn và email từ khách hàng về tình trạng xe, thủ tục giấy tờ hoặc phản ánh dịch vụ.
- Khảo sát độ hài lòng: Gọi điện theo dõi sau khi khách mua xe hoặc làm dịch vụ bảo dưỡng (gọi tắt là CSI/SSI).
- Nhắc lịch bảo dưỡng: Theo dõi định kỳ để nhắc khách hàng đưa xe tải đi kiểm tra, thay dầu hoặc sửa chữa đúng hạn.
- Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận các sự cố kỹ thuật, hỏng hóc dọc đường và phối hợp với xưởng dịch vụ để
hỗ trợ khách hàng nhanh nhất.
-
Quản lý dữ liệu: Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử sửa chữa của từng xe lên hệ thống CRM của đại lý.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc Công nghệ ô tô là lợi thế.
- Giao tiếp tốt: Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, có khả năng lắng nghe và kiềm chế cảm xúc khi gặp khách hàng nóng tính.
- Kiến thức kỹ thuật: Hiểu biết cơ bản về các dòng xe tải (tải trọng, thùng xe, bảo hành) để giải thích sơ bộ cho khách.
- Sử dụng công cụ: Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).