[Chubb Life] Senior Specialist, Call Center

CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB LIFE VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh, Phú Thọ

Hết hạn: 31/08/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Job Requirements

1. Thực hiện cuộc gọi QA, nhắc phí, khôi phục, PS, UW, CI, TT lần 2, Tra soát, Jetcase Radom, VIP care ...

2. Phụ trách chính về gọi PVUL, và phụ trách việc đào tạo gọi PVUL cho nhân viên mới, làm các báo cáo liên quan đến PVUL gửi bộ phận Định Phí (AY)

3. Giải đáp các thắc mắc/yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, nguồn nhận qua webmail, Facebook.

4. Xử lý danh sách cuộc gọi rớt line (abandon call) của Inbound.

5. Nghe lại cuộc gọi và đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên, hướng dẫn về kiến thức nghiệp vụ, sản phẩm, hệ thống và kỹ năng cho nhân viên. Tổ chức huấn luyện cho nhân viên mới. (Back up)

6. Cập nhật quy trình công việc và triển khai cho nhân viên thực hiện

7. Làm việc với các phòng ban nghiệp vụ liên quan để phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh

8. Phối hợp cùng bộ phận khác thực hiện các dự án liên quan đến các Chương trình Chăm sóc khách hàng

9. Lập các báo cáo về tình hình hoạt động của Phòng Chăm sóc Khách hàng (Back up)

10. Phụ trách thực hiện test để phát triển hệ thống/ dự án phục vụ cho bộ phận làm việc hiệu quả hơn : CMR, Ebao, SMS, CMS, voice bot. ....

11. Soạn thảo, quản lý và cập nhật Tài liệu đào tạo nghiệp vụ của CC. (Back up)

12. Phân công cuộc gọi cho nhân viên trong nhóm Outbound (Back up)

Work Experience

• Tối thiểu Tốt nghiệp Đại học

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc

• Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề

• Giọng nói tốt, rõ ràng, dễ nghe

• Thành thạo tin học văn phòng gồm Excel, Word, Power Point.

• Trình độ Tiếng Anh: kỹ năng đọc và viết căn bản

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/08/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty

Chubb là tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới. Hoạt động tại 54 quốc gia và các vùng lãnh thổ trên toàn cầu, Tập đoàn Chubb cung cấp các dịch vụ bảo hiểm tài sản doanh nghiệp và cá nhân, bảo hiểm tai nạn cá nhân và bảo hiểm y tế bổ sung, tái bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ cho các đối tượng khách hàng đa dạng. Là một tập đoàn chuyên cung cấp dịch vụ bảo hiểm, chúng tôi đánh giá và quản lý rủi ro với sự am hiểu và tính kỷ luật. Chúng tôi thực hiện hoạt động bồi thường bảo hiểm một cách công bằng và ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: