Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và tối ưu các chương trình
Chăm sóc Khách hàng trên toàn bộ vòng đời hợp đồng, đảm bảo:
Trải nghiệm khách hàng vượt trội
Kiểm soát chi phí & rủi ro hiệu quả
1) Thiết kế & triển khai Chương trình Chăm sóc Khách hàng
Xây dựng chiến lược, roadmap chương trình hàng năm (ví dụ: Customer Care 2026+).
Khai thác các điểm chạm cảm xúc: sinh nhật, lễ tết, sau bán, sự kiện bảo hiểm...
Thiết kế phân hạng khách hàng (segmentation/tiers); rà soát & cập nhật định kỳ theo tăng trưởng kinh doanh và thực tiễn vận hành.
Xây dựng thể lệ - điều khoản - quy tắc tham gia, tiêu chí ghi nhận, quy trình quay số - trao thưởng.
Phối hợp đăng ký Sở Công Thương khi chương trình yêu cầu.
Thực hiện lập tờ trình (mục tiêu, rationale, cơ cấu chi phí, rủi ro - kiểm soát), trình phê duyệt đúng thẩm quyền.
2) Vận hành chương trình Customer Care
Điều phối & phân nhóm dữ liệu khách hàng theo từng chương trình.
Thiết lập & quản lý SOP hành trình chăm sóc khách hàng; đối soát định kỳ.
Vận hành cơ chế kích hoạt quà tặng/e-voucher, kiểm soát quy trình.
Quản lý vendor: SLA, chất lượng dịch vụ, bảo mật, quy trình nghiệm thu, lưu vết.
Triển khai thăm hỏi khách hàng khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, thực hiện service recovery khi có lỗi từ công ty/đối tác.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh, Tài chính/Bảo hiểm.
Ưu tiên có chứng chỉ nghề nghiệp tài chính - bảo hiểm - ngân hàng hoặc bằng cấp quốc tế liên quan.
Có 5-7 năm kinh nghiệm trong mảng CS/CX/CRM, ưu tiên ngành Bảo hiểm nhân thọ hoặc Tài chính - Ngân hàng.
Am hiểu sản phẩm BHNT & hành trình khách hàng.
Có kinh nghiệm phối hợp với Marketing về nội dung - kênh - triển khai chiến dịch.
Ưu tiên mạnh: từng làm việc với Techcombank (TCB) hoặc hệ thống Bancassurance.
Tiếng Anh: giao tiếp & xử lý văn bản tốt.
- Ký hợp đồng lao động với Techcombank và hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi và các chương trình ưu đãi dành cho CBNV
- Được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
