Chuyên Gia Nghiên Cứu Thị Trường

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Người đảm nhận vị trí quản lý các dự án nghiên cứu khách hàng bên ngoài và nội bộ đạt chất lượng, thời gian và ngân sách
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Đề xuất phương án, định hướng nghiên cứu và triển khai các dự án nghiên cứu khách hàng được giao theo đúng kế hoạch và đạt chất lượng:
- Nghiên cứu phục vụ việc xây dựng giải pháp tài chính & trải nghiệm cho khách hàng:
+ Phân khúc khách hàng theo các tiểu phân khúc (dựa trên quan điểm sống, quan điểm & nhu cầu tài chính)
+ Thấu hiểu nhu cầu, hành vi, painpoint & mong đợi theo hành trình khách hàng của từng phân khúc.
+ Khảo sát khách hàng phục vụ quá trình kiến tạo định vị giá trị tổng thể cho phân khúc (CVP)
+ Khảo sát khách hàng phục vụ quá trình kiến tạo triển khai giải pháp tài chính & trải nghiệm khách hàng
- Các nghiên cứu phục vụ xây dựng, phát triển thương hiệu
- Khảo sát hiệu quả hoạt động MKT toàn hàng: Khảo sát hiệu quả chương trình KDTT, Thương hiệu, Khảo sát mức độ gắn kết của KH (NPS), Khảo sát chất lượng dịch vụ (Mystery Shopper).
- Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu nghiên cứu khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo phân tích tổng hợp/ chuyên sâu theo yêu cầu các cấp lãnh đạo.
- Quản lý hiệu quả sử dụng ngân sách nghiên cứu khách hàng của các dự án được giao.
- Quản lý việc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu khách hàng của các dự án được giao
MẠNG LƯỚI TƯƠNG TÁC
Cấp quản lý trực tiếp: Chuyên gia cao cấp Nghiên cứu thị trường
Quan hệ nội bộ: N-1 và thành viên các đơn vị kinh doanh & chức năng liên quan (CA, CSA, CLPT, HR, iPMO, OnT, Risk), MKT team
Quan hệ bên ngoài: Các Công ty nghiên cứu thị trường, các tổ chức nghiên cứu dữ liệu (GSO, Euromonitor,...)