Chuyên gia quản lý trải nghiệm khách hàng thẻ
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mục đích công việc: Chịu trách nhiệm triển khai công tác quản lý sau bán hàng sản phẩm Thẻ một cách hiệu quả nhằm gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của Khách hàng.
Trách nhiệm công việc:
Xử lý, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại từ các đầu mối tiếp nhận như Call Center hoặc Đơn vị kinh doanh và các kênh tiếp nhận khác theo sự phân công;
Theo dõi các nghiệp vụ sau bán hàng của sản phẩn Thẻ đang triển khai tại nhiều phòng ban khác nhau và báo cáo khi cần thiết nhằm cải tổ chất lượng dịch vụ cung cấp đến Khách hàng;
Chuẩn bị tài liệu đào tạo, giải đáp các thắc mắc liên quan đến nghiệp vụ sau bán hàng Sản phẩm Thẻ từ các Đơn vị vận hành;
Xác định các rủi ro tiềm ẩn (Application Fraud, Transaction Fraud,...) và đề xuất/thực hiện các hành động để giảm thiểu các khiếu nại có thể phát sinh, đồng thời gia tăng mức độ hài lòng của Khách hàng;
Phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan chính trong Kinh doanh như Sản phẩm Thẻ, Đối tác và Marketing để rà soát, đề xuất và điều chỉnh chính sách, quy trình nội bộ, xây dựng công cụ, nhằm nâng cao sản phẩm, hoàn thành mục tiêu kinh doanh;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu công việc
Trình độ Cử nhân trở lên các chuyên ngành Kinh tế;
Tối thiểu 5 năm (Giám đốc nghiệp vụ/Chuyên gia)/4 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Thẻ/Thanh toán, trong đó tối thiểu 2 năm kinh nghiệm dịch vụ Khách hàng Thẻ (Chuyên gia/Chuyên viên cao cấp);
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy kinh doanh nhạy bén;
Kỹ năng giao tiếp, xây dựng quan hệ tốt;
Kỹ năng Tiếng Anh thành thạo.
Quyền lợi được hưởng
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)
Thành lập ngày 18/09/1996, Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) bắt đầu đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên. Sau hơn 24 năm thành lập, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc và trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam.
Đến ngày 31/12/2020, vốn điều lệ của ngân hàng đã tăng gấp 222 lần so với ngày đầu thành lập, đạt 11.094 tỷ đồng. VIB hiện có hơn 9.400 cán bộ nhân viên với 166 chi nhánh và phòng giao dịch tại 27 tỉnh thành trọng điểm, phục vụ gần 3 triệu khách hàng doanh nghiệp và cá nhân trên toàn quốc.
Được định vị là ngân hàng có chất lượng hàng đầu, VIB luôn coi việc thúc đẩy các chuẩn mực quản trị doanh nghiệp và quản trị rủi ro tiên tiến và minh bạch là một trong những nền tảng quan trọng nhất cho chiến lược phát triển bền vững và luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh. Trong năm 2020, vói sự chủ động ứng phó với đại dịch và linh hoạt trong điều hành hoạt động kinh doanh, VIB đã đạt được những kết quả ấn tượng. Cụ thể, tổng tài sản đạt 245 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 33% so với năm 2019; lợi nhuận trước thuế đạt 5.803 tỷ đồng, tăng trưởng 42%.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.