Chuyên Viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

2.1. Công tác chăm sóc khách hàng
- Tiếp cận và chăm sóc toàn bộ khách hàng của công ty và theo sự phân công của Trưởng phòng
- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng
- Trình Trưởng phòng các phương án đề xuất để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được,
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh kinh doanh để tổ chức thực hiện).
- Tổ chức thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng 4 lần / năm, lập báo cáo kết quả.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng xem xét và đề xuất Ban lãnh đạo thông qua. Tổ chức thực hiện theo kế hoạch chăm sóc khách hàng.
2.2. Công tác mở rộng thị trường
- Mở rộng thị trường với các đối tượng khách hàng là trường học, đại lý, nhà hàng, khách sạn, bếp ăn,... và được hưởng doanh thu theo quy định của công ty.
2.3. Công tác thu hồi công nợ:
- Chịu trách nhiệm thu hồi công nợ đối với khách hàng do cá nhân mang lại và đang được hưởng doanh thu hàng tháng.
- Hỗ trợ việc đi thu công nợ đối với các khách hàng khác hiện có của công ty (Phòng kế toán và bộ phận thu công nợ có trách nhiệm đối chiếu, lập hồ sơ do đó chỉ hỗ trợ công tác đến các khách hàng và thu tiền nộp về công ty)