Chuyên Viên Business Analyst

Tổng quan về công việc: Là đầu mối phân tích, kết nối và chuyển hóa các nhu cầu nghiệp vụ thành giải pháp vận hành và công nghệ phù hợp. BA đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc, hỗ trợ chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp logistics & fulfillment, đặc biệt trong môi trường thương mại điện tử phát triển nhanh.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Phân tích nghiệp vụ
Thu thập, phân tích và làm rõ yêu cầu từ các bộ phận (Như vận hành kho, giao vận, CSKH, telesales, TCKT);
Phân tích quy trình nghiệp vụ hiện tại, xác định vấn đề, đề xuất cải tiến và tối ưu;
Lập tài liệu đặc tả nghiệp vụ, luồng xử lý (flow chart, wireframe...), mô hình dữ liệu nghiệp vụ;
2. Xây dựng & triển khai giải pháp
Đề xuất các giải pháp công nghệ nhằm tự động hóa và tối ưu hóa các hoạt động fulfillment & logistics;
Phối hợp với team phát triển phần mềm (Dev/PM/QA) để triển khai hệ thống quản lý kho (WMS), quản lý đơn hàng (OMS), vận chuyển (TMS), CRM;
Tham gia kiểm thử nghiệp vụ (UAT), viết kịch bản kiểm thử (test case), chuẩn bị dữ liệu và đánh giá kết quả;
Ghi nhận phản hồi từ người dùng để cải tiến sản phẩm/phần mềm sau triển khai;
3. Quản lý dữ liệu & báo cáo
Làm việc cùng bộ phận BI/Data để thiết kế báo cáo vận hành: hiệu suất kho, tốc độ xử lý đơn, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ lỗi đơn hàng, hiệu suất nhân viên;
Hỗ trợ xây dựng dashboard quản trị và KPI theo thời gian thực cho các bộ phận;
Phân tích dữ liệu để tìm kiếm insight, hỗ trợ ra quyết định chiến lược (ví dụ: tối ưu tồn kho, tuyến vận chuyển, chi phí nhân công...);
4. Truyền thông nội bộ & đào tạo
Truyền đạt các thông tin dự án và thay đổi quy trình một cách rõ ràng đến các bên liên quan;
Hướng dẫn và đào tạo người dùng cuối (end-user) sử dụng các hệ thống mới;
Làm tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống (user manual, quick guide...).