Chuyên Viên Cao Cấp dịch vụ khách hàng (call center)CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM OPES
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Việc làm cấp cao, Giao Dịch Khách Hàng, Ô tô - Xe máy, Bảo hiểm/ Tư vấn bảo hiểm, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định, Dịch vụ, Thiết kế đồ họa - Web
Lương: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 29/05/2024
Hạn nộp: 29/06/2024
Mô tả công việc
Thực hiện các hoạt động dịch vụ khách hàng của Công ty theo phân công, góp phần đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, tạo sự hài lòng cho khách hàng và phục vụ tốt nhất lợi ích của Công ty. Chuyên trách dịch vụ, đào tạo mảng xe cơ giới và các chương trình liên quan tới xe cơ giới.
1. Xây dựng và cập nhật quy trình hoạt động, kịch bản, cẩm nang giải đáp (FAQs, Q&A, KB) của bộ phận dịch vụ khách hàng mảng xe cơ giới
2. Thiết kế yêu cầu, xây dựng và kiểm thử các phần mềm, ứng dụng phục vụ dịch vụ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ tổng đài, CORE, CRM, chatbot... theo phân công của Trưởng Ban Dịch vụ khách hàng.
3. Trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm về cung cấp một số dịch vụ khách hàng cho khách hàng của Công ty (bao gồm khách hàng tham gia bảo hiểm/giải quyết quyền lợi bảo hiểm/tham gia các chương trình, chiến dịch và các đối tác phân phối của Công ty) được phân công.
4. Trực tiếp là một nhân sự của Contact Center, thực hiện các hoạt động của một chuyên viên cao cấp trực tiếp tiếp nhận theo phân công, thiết lập trên tổng đài vị trí ưu tiên cho các tương tác về xe cơ giới.
5. Thực hiện đào tạo và xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, đảm bảo vận hành dịch vụ khách hàng cho chuyên viên Dịch vụ khách hàng và đối tác.
1. Xây dựng và cập nhật quy trình hoạt động, kịch bản, cẩm nang giải đáp (FAQs, Q&A, KB) của bộ phận dịch vụ khách hàng mảng xe cơ giới
2. Thiết kế yêu cầu, xây dựng và kiểm thử các phần mềm, ứng dụng phục vụ dịch vụ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ tổng đài, CORE, CRM, chatbot... theo phân công của Trưởng Ban Dịch vụ khách hàng.
3. Trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm về cung cấp một số dịch vụ khách hàng cho khách hàng của Công ty (bao gồm khách hàng tham gia bảo hiểm/giải quyết quyền lợi bảo hiểm/tham gia các chương trình, chiến dịch và các đối tác phân phối của Công ty) được phân công.
4. Trực tiếp là một nhân sự của Contact Center, thực hiện các hoạt động của một chuyên viên cao cấp trực tiếp tiếp nhận theo phân công, thiết lập trên tổng đài vị trí ưu tiên cho các tương tác về xe cơ giới.
5. Thực hiện đào tạo và xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, đảm bảo vận hành dịch vụ khách hàng cho chuyên viên Dịch vụ khách hàng và đối tác.
Yêu cầu công việc
1. Trình độ Học vấn
• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các trường khối kỹ thuật (cơ khí ô tô);
• Ưu tiên có chứng chỉ đào tạo về bảo hiểm, dịch vụ khách hàng.
2. Các Kỹ Năng
• Kỹ năng giao tiếp;
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng;
• Kỹ năng xử lý tình huống;
• Kỹ năng tin học văn phòng;
• Kỹ năng tiếng anh;
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, theo dự án.
3. Các Kinh nghiệm Liên quan
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hoặc triển khai dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới hoặc bồi thường bảo hiểm xe cơ giới;
• Ưu tiên ứng viên từ các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhận thọ có mảng xe cơ giới lớn, đơn vị giám định xe;
• Kinh nghiệm giao tiếp với đối tác, khách hàng;
• Năng động, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu kiến thức mới.
4. Các năng lực cần có
• Năng lực dịch vụ khách hàng;
• Năng lực giải quyết các vấn đề, sự cố đột xuất nhanh chóng, hiệu quả.
• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các trường khối kỹ thuật (cơ khí ô tô);
• Ưu tiên có chứng chỉ đào tạo về bảo hiểm, dịch vụ khách hàng.
2. Các Kỹ Năng
• Kỹ năng giao tiếp;
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng;
• Kỹ năng xử lý tình huống;
• Kỹ năng tin học văn phòng;
• Kỹ năng tiếng anh;
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, theo dự án.
3. Các Kinh nghiệm Liên quan
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hoặc triển khai dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới hoặc bồi thường bảo hiểm xe cơ giới;
• Ưu tiên ứng viên từ các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhận thọ có mảng xe cơ giới lớn, đơn vị giám định xe;
• Kinh nghiệm giao tiếp với đối tác, khách hàng;
• Năng động, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu kiến thức mới.
4. Các năng lực cần có
• Năng lực dịch vụ khách hàng;
• Năng lực giải quyết các vấn đề, sự cố đột xuất nhanh chóng, hiệu quả.
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
Lương tháng 13 + thưởng hiệu quả làm việc + thưởng Lễ Tết
Đào tạo
Cơ hội học tập đào tạo, phát triển bản thân không giới hạn
Hoạt động nhóm
Môi trường start up văn hóa mở, thân thiện, hòa đồng, gắn kết
Lương tháng 13 + thưởng hiệu quả làm việc + thưởng Lễ Tết
Đào tạo
Cơ hội học tập đào tạo, phát triển bản thân không giới hạn
Hoạt động nhóm
Môi trường start up văn hóa mở, thân thiện, hòa đồng, gắn kết
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
29/05/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Bảo Hiểm > Tư Vấn Rủi Ro
KỸ NĂNG
Customer Service, Call Center Management, Claim Solving, Non-life Insurance, Insurance Clause
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
29/05/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Bảo Hiểm > Tư Vấn Rủi Ro
KỸ NĂNG
Customer Service, Call Center Management, Claim Solving, Non-life Insurance, Insurance Clause
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM OPES
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM OPES việc làm
Tầng 06, Tòa nhà số 05 Điện Biên Phủ, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
[Fresher] Chuyên Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Ngân Hàng TPbank
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
Hà Nội
19/07/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng/resale (Không yêu cầu kinh nghiệm, thử việc 1 tháng)
Công Ty Cổ Phần Onegroup
10 triệu - 20 triệu VNĐ
Hà Nội
03/07/2024
[Fresher] Chuyên viên quan hệ khách hàng Ngân Hàng Quốc Tế Singapore Không yêu cầu kinh nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
Thu nhập trung bình từ 7 triệu - 15 triệu VNĐ
Hà Nội
19/07/2024
[AEON Mall Long Biên] - Nữ - Nhân viên dịch vụ khách hàng Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
19/07/2024
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Ô Tô I.Tech
Thỏa thuận
Hà Nội
04/08/2024
CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER)
Tổng Công Ty Hóa Dầu Petrolimex - CTCP
Cạnh tranh
Hà Nội
31/07/2024
Nhân viên hỗ trợ khách hàng cao cấp
CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY
15 - 20 triệu VND
Hà Nội
25/07/2024
Supply Chain Specialist
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
18 Tr - 18,5 Tr VND
Hà Nội
07/07/2024
Vị trí Chuyên Viên Cao Cấp dịch vụ khách hàng (call center) do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM OPES tuyển dụng tại Hà Nội, Điện Biên, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Cao Cấp Dịch Vụ Khách Hàng (Call Center) hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM OPES ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM OPES việc làm
Tầng 06, Tòa nhà số 05 Điện Biên Phủ, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên