Chuyên viên cao cấp Dịch vụ khách hàng - TA196

1. Kiểm soát rủi ro vận hành DVKH chi nhánh

• Thực hiện rà soát các quy trình hoạt động và kiểm tra việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ các Đơn vị kinh doanh theo phạm vi công việc được giao
• Tham gia các đoàn kiểm tra, kiểm soát định kỳ hoặc đột xuất theo sự phân công của Trưởng phòng/Giám đốc Trung tâm
• Tham gia xây dựng/đo lường các chỉ số RRVH, quy trình kiểm soát vận hành, công cụ đo lường, kiểm soát, ngăn ngừa rủi ro vận hành, các chương trình đào tạo, nhận biết về rủi ro vận hành
• Phối hợp với các phòng ban liên quan triển khai các bản tin định kỳ về KSRRVH, xây dựng khung đào tạo nâng cao năng lực nhận diện & KS RRVH, triển khai các workshop, lớp đào tạo nâng cao nhận thức
• Đưa ra các sáng kiến giúp kiểm soát rủi ro vận hành DVKH

1. Phát triển/xây dựng/triển khai các sáng kiến vận hành DVKH chi nhánh

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn của chi nhánh liên quan đến các vướng mắc, khó khăn về quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy.
• Đầu mối làm việc với các phòng ban HO để đưa ra các sáng kiến giải pháp hỗ trợ DVKH chi nhánh liên quan đến quy trình nghiệp vụ giao dịch.
• Đề xuất/ tham gia vào các dự án/ phát triển hệ thống/ xây dựng các quy định/quy trình liên quan đến DVKH nhằm đưa các ý kiến đóng góp nhẳm tối ưu hóa hoạt động vận hành cũng như nâng cao trải nghiệm Khách hàng
• Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo các chính sách, quy trình, quy định;

• Đầu mối tổng hợp, theo dõi và quản trị các chỉ số KPI/chỉ số hoạt động DVKH Chi nhánh; kiểm soát tính đầy đủ, chính xác và nhất quán của dữ liệu phục vụ công tác quản trị.
• Xây dựng, tổng hợp và thực hiện các báo cáo quản trị định kỳ/đột xuất của BSC HO; cung cấp dữ liệu, thông tin phục vụ công tác điều hành và ra quyết định của cấp quản lý.
• Phân tích kết quả, xu hướng và biến động các chỉ số theo Chi nhánh/Vùng/toàn hệ thống; nhận diện các vấn đề, điểm bất thường và đưa ra cảnh báo quản trị, đề xuất nội dung cần tập trung cải thiện.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng, rà soát và chuẩn hóa phương pháp đo lường, nguồn dữ liệu và nguyên tắc tính toán KPI/chỉ số DVKH, đảm bảo thống nhất trong công tác theo dõi và báo cáo.
• Đề xuất cải tiến hệ thống chỉ tiêu, báo cáo và dashboard quản trị, nâng cao hiệu quả theo dõi, phân tích và quản trị hoạt động DVKH.

1. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả

• Phân tích hiệu quả làm việc của bản thân nhằm xác định những phương pháp thực hiện nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân, đề xuất các nhu cầu đào tạo nhằm đạt được mục tiêu của cá nhân và phù hợp với định hướng chung của tổ chức
• Phân tích, đề xuất các phương pháp để tạo được môi trường làm việc đoàn kết, hiệu quả, đạt được mục tiêu của tổ chức

1. Trình độ học vấn
- Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.
2. Các kinh nghiệm liên quan
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng.
- Có trên 03 năm kinh nghiệm liên quan đến vận hành nghiệp vụ giao dịch tại quầy và chất lượng dịch vụ tại bộ phận Dịch vụ khách hàng. Hoặc có kinh nghiệm tại các mảng liên quan như Giám sát từ xa, Kiểm soát/Rủi ro hoạt động, Kiểm toán nội bộ.
- Có kinh nghiệm xây dựng báo cáo quản trị, theo dõi KPI/KRI, phân tích dữ liệu hoạt động vận hành hoặc chất lượng dịch vụ.
3. Kiến thức/Chuyên môn có liên quan
- Am hiểu hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng, nghiệp vụ giao dịch tại quầy và các quy trình kiểm soát rủi ro vận hành trong ngân hàng.
- Có kiến thức về xây dựng hệ thống chỉ tiêu, KPI/KRI, báo cáo quản trị và đánh giá hiệu quả hoạt động.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, nhận diện xu hướng, đánh giá nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động vận hành.
- Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh tốt.
4. Các kỹ năng
- Thành thạo Tin học văn phòng; kỹ năng lập và quản trị báo cáo.
- Thành thạo Excel nâng cao; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng Power BI, SQL hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu.
- Kỹ năng phân tích và xử lý dữ liệu.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng thuyết trình.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng đánh giá, phân tích và ra quyết định.
5. Các năng lực khác
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhiều đơn vị liên quan.
- Chủ động trong công việc, có tư duy cải tiến và giải quyết vấn đề.
- Có thể đi công tác thường xuyên.
- Chịu được áp lực công việc và đáp ứng yêu cầu tiến độ công việc.

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)