- Hỗ trợ thiết kế, xây dựng và triển khai các quy trình dịch vụ khách hàng và quy trình vận hành cho mảng kinh doanh thẻ tín dụng mới.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thẻ tín dụng thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức cao.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ và đối tác bên ngoài để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
- Tham gia kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT), các hoạt động chuẩn bị sẵn sàng vận hành và xác nhận tính phù hợp của quy trình trước khi chính thức triển khai kinh doanh.
- Cung cấp tư vấn pháp lý và quy định cho các nhóm dự án liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng, quy trình tiếp nhận khách hàng, dịch vụ thanh toán, thu hồi nợ, hoạt động marketing và các sáng kiến kinh doanh khác.
- Xác định các cơ hội cải thiện dịch vụ khách hàng và đề xuất các giải pháp tối ưu quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng tuân thủ các chính sách nội bộ, yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan quản lý, cũng như các tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
- Chuẩn bị các báo cáo vận hành, đảm bảo duy trì và cập nhật chính xác dữ liệu/hồ sơ dịch vụ khách hàng, đồng thời hỗ trợ - Ban Quản lý trong việc phân tích hiệu suất và triển khai các sáng kiến cải tiến liên tục.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Kế toán hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Contact Center hoặc Vận hành Khách hàng tại các ngân hàng, công ty tài chính tiêu dùng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính.
- Có hiểu biết sâu về sản phẩm thẻ tín dụng, hoạt động dịch vụ khách hàng và quản lý vòng đời khách hàng.
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý hoặc giám sát đội ngũ dịch vụ khách hàng; hoặc từng đảm nhiệm vai trò Phó nhóm/Team Leader và có hiểu biết toàn diện về hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng.
- Có kinh nghiệm thiết kế hoặc cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng, quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt; có khả năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban/chức năng khác nhau.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, CMS hoặc các hệ thống
phục vụ hoạt động dịch vụ khách hàng khác.
- Có khả năng sử dụng
tiếng Anh tốt, có thể giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc đa văn hóa.
- Có kiến thức về sản phẩm thẻ tín dụng, hoạt động dịch vụ khách hàng và các quy định pháp luật liên quan là một lợi thế.