Mô tả công việc
1. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
Giám sát và đánh giá chất lượng tương tác giữa
nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) và khách hàng, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và KPIs đã đề ra.
Thực hiện kiểm tra định kỳ các cuộc gọi, email, tin nhắn, và các kênh CSKH khác.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề liên quan đến chất lượng và đề xuất các biện pháp cải thiện.
2. Cải tiến hệ thống và quy trình làm việc
Phối hợp với đội CNTT và vận hành để nâng cấp hệ thống
quản lý chất lượng và tích hợp công nghệ tự động hóa vào quy trình giám sát.
Đưa ra các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hóa quy trình kiểm soát chất lượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Phân tích và báo cáo chất lượng
Tổng hợp dữ liệu từ các kênh
chăm sóc khách hàng, phân tích xu hướng và đưa ra các báo cáo định kỳ.
Cung cấp các bản đánh giá chất lượng chi tiết để hỗ trợ ra quyết định cho cấp quản lý.
Thực hiện các đề xuất chiến lược nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
Tốt nghiệp Đại học
Thành thạo các ứng dụng văn phòng, đặt biệt là Excel, PowerPoint và Power BI.
Tiếng Anh ở trình độ giao tiếp trở lên.
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
Hơn 3 năm liên tục kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, có kinh nghiệm đào tạo và kiểm soát chất lượng CSKH (ưu tiên trong ngành Bán lẻ).
Có kinh nghiệm trong phân tích dữ liệu và báo cáo: Kinh nghiệm làm việc với các công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Analytics, CRM...) để tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng, hiệu suất nhân viên và chất lượng dịch vụ.
Có kinh nghiệm trong quản lý dự án và cải tiến quy trình.
Có kinh nghiệm trong giao tiếp và phối hợp với liên phòng ban.
Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM như Salesforce, HubSpot, Zendesk,...
Kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý sự thay đổi.
CÁC KỸ NĂNG
Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office và các công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Analytics, CRM...)
Có kỹ năng đào tạo, kiểm soát chất lượng và phân tích dữ liệu.
Có kỹ năng giao tiếp và kết nối.
Có kỹ năng quản lý dự án và đội nhóm.
Có kỹ năng tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề.
Quyền lợi
Quà chúc mừng sinh nhật
Hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Chương trình chăm sóc sức khỏe dành cho nhân viên
Review lương hằng năm
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Bán hàng / Kinh doanh
,
Tiếp thị
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Quận Tân Bình, Quận Phú Nhuận,
- Hồ Chí Minh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 02/07/2026
