1. MÔ TẢ VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các dự án CXM cấp Tập đoàn trong lĩnh vực Bất động sản và chương trình Agile Transformation tại Popplife - đơn vị marketing nội bộ cung cấp dịch vụ cho ROX và MSB.
Vị trí này yêu cầu khả năng
quản trị dự án end-to-end, đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai, đồng thời dẫn dắt và phối hợp triển khai các sáng kiến chuyển đổi Agile nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên toàn tổ chức.
2. PHẠM VI DỰ ÁN PHỤ TRÁCH
DỰ ÁN 1: DỰ ÁN CXM CẤP TẬP ĐOÀN - LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN
(Vai trò PM thực thi - trực tiếp chạy task)
PM chịu trách nhiệm quản trị end-to-end các dự án CXM cho các công ty BĐS trong Tập đoàn, bao gồm:
- Lập và quản trị kế hoạch dự án: scope, timeline, nguồn lực, ngân sách, rủi ro.
- Trực tiếp theo dõi và điều phối:
+ Task, milestone, phụ thuộc giữa các bên liên quan
+Team nội bộ, đối tác công nghệ và vendor (nếu có).
Triển khai các hạng mục CXM:
- VOC, CSAT, NPS
- Customer Journey Mapping theo hành trình BĐS (trước - trong và sau bán)
- Các sáng kiến cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo dữ liệu CX được chuyển hóa thành hành động cải tiến thực tế.
Báo cáo tiến độ, kết quả và tác động CX cho các bên liên quan.
DỰ ÁN 2: DỰ ÁN AGILE TRANSFORMATION - POPPLIFE (INTERNAL MARKETING AGENCY)
(Vai trò PM chiến lược - dẫn dắt chuyển đổi toàn diện)
PM đóng vai trò Transformation Lead, phối hợp cùng Leadership Popplife để dẫn dắt chuyển đổi Agile cho các dịch vụ marketing nội bộ, bao gồm:
• Tham gia xây dựng chiến lược Agile Transformation và lộ trình triển khai theo giai đoạn.
• Dẫn dắt chuyển đổi cách làm việc Agile cho các mảng: Thương hiệu, Truyền thông, Văn hóa doanh nghiệp,
Digital marketing.
• Chuẩn hóa mô hình vận hành: Backlog theo giá trị & mức độ ưu tiên. Cadence làm việc (Scrum/Kanban/Hybrid) phù hợp môi trường marketing
• Thiết lập hệ thống đo lường:
- Delivery predictability
- Lead time / cycle time
- Hiệu quả theo giá trị thay vì chỉ số output.
• Điều phối, alignment kỳ vọng giữa Popplife và các đơn vị sử dụng dịch vụ (ROX, MSB).
• Dẫn dắt workshop, truyền thông thay đổi và xử lý kháng cự trong quá trình chuyển đổi.
1. Kinh nghiệm
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản trị dự án / chương trình.
• Có kinh nghiệm thực tế trong một hoặc nhiều lĩnh vực:
- Agile / Digital / Product transformation
- CXM, cải tiến trải nghiệm khách hàng, service design
- Marketing operation hoặc agency (lợi thế lớn).
• Từng làm việc với nhiều stakeholder cấp quản lý.
2. Kiến thức & kỹ năng
• Nắm vững nguyên lý Agile và quản trị dự án.
• Hiểu tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric).
• Kỹ năng:
- Lập kế hoạch & quản trị đa dự án
- Điều phối stakeholder, dẫn dắt workshop
- Giao tiếp, thuyết phục và xử lý xung đột
- Phân tích dữ liệu
phục vụ quyết định.
