Chuyên viên cao cấp Vận hành thẻ

Mô tả công việc
Hỗ trợ Dự án Thẻ tín dụng trong việc xây dựng mới và duy trì Quy trình Vận hành Chuẩn cho hoạt động vận hành thẻ, đối soát thẻ.
Tham gia chuẩn bị kịch bản kiểm thử UAT và thực hiện kiểm thử UAT đối với các yêu cầu liên quan đến Vận hành Thẻ.
Hỗ trợ Dự án Thẻ trong quá trình triển khai hệ thống và go-live, bao gồm chuẩn bị nghiệp vụ vận hành, kiểm thử và hỗ trợ sau khi hệ thống chính thức vận hành.
Thực hiện các hoạt động vận hành thẻ hàng ngày liên quan đến kích hoạt thẻ, thay thế thẻ, gia hạn thẻ, khóa/mở khóa thẻ, trả góp (Installment), thay đổi hạn mức giao dịch,... và các hoạt động khác trong vòng đời của thẻ
Thực hiện đối soát hàng ngày các giao dịch thẻ với Tổ chức thẻ (NAPAS,VISA,......).
Thực hiện các yêu cầu đối soát tháng theo yêu cầu của tổ chức thẻ (NAPAS,...)
Thực hiện đối soát hàng ngày/hàng tháng các giao dịch thanh toán /hoàn trả khoản thanh toán (repayment transactions) cho dư nợ thẻ tín dụng với các cổng thanh toán và các nhà cung cấp dịch vụ khác.
Hỗ trợ kiểm tra và xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch (giao dịch thẻ - giao dịch thanh toán dư nợ thẻ), chẳng hạn như giao dịch bị từ chối, giao dịch trùng lặp, hoàn tiền (refund), đảo giao dịch (reversal) và các sai lệch giao dịch khác.
Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng/Call Center và các bộ phận nội bộ liên quan (IT, Tài chính/Kế toán, Quản trị Rủi ro, Thu hồi nợ...) để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng và các vấn đề vận hành được xử lý kịp thời.
Chuẩn bị báo cáo vận hành hàng ngày/hàng tháng, báo cáo đối soát hàng tháng, báo cáo thanh toán/hoàn trả và các báo cáo khác theo yêu cầu