Chuyên Viên Cấp Cao Quản Trị Dịch Vụ CNTT

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Đảm bảo các dịch vụ CNTT của ngân hàng được quản lý, vận hành, cải tiến và kiểm soát theo chuẩn ITSM, đáp ứng yêu cầu ổn định - an toàn - tuân thủ - liên tục.
CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH VÀ KẾT QUẢ:
1. Triển khai, vận hành và cải tiến các quy trình ITSM theo ITIL.
- Toàn bộ quy trình IT (Incident, Problem, Change, Request, SLA, CMDB...) được chuẩn hóa thành quy trình chính thức và ban hành
- Giảm phụ thuộc vào cá nhân; vận hành CNTT có hệ thống, có kiểm soát.
- SLA/OLA được xác định rõ ràng giữa IT - đơn vị nghiệp vụ - nhà cung cấp.
- Hiệu suất vận hành được đo lường bằng số liệu.
- Có đầy đủ bằng chứng vận hành (log, ticket, biên bản, phê duyệt).
2. Xây dựng và chuẩn hóa SOP, Workflow, RACI, biểu mẫu cho từng quy trình.
- Trách nhiệm các bên liên quan được xác định rõ (RACI), tránh đùn đẩy khi có sự cố.
- Xác định rõ mô hình làm việc và cách thức phối hợp giữa các đơn vị.
- Mẫu biểu được ban hành và áp dụng để chuẩn hóa thông tin lưu trữ, tự động hóa và kiểm soát.
3. Tham gia điều phối Major Incident, làm báo cáo RCA cho sự cố nghiêm trọng. Đánh giá rủi ro vận hành CNTT và đề xuất biện pháp phòng ngừa.
- Giảm thời gian xử lý sự cố.
- Thông tin sự cố và hiện trạng hệ thống được báo cáo đầy đủ tới các bên liên quan.
- Các sự cố đã xảy ra được ghi nhận, xử lý và khắc phục hạn chế lặp lại sự cố.
- Chất lượng dịch vụ CNTT được đánh giá và đưa ra các khuyến nghị cải tiến, nâng cấp định kỳ.
4. Tiếp nhận, đánh giá, kiểm soát các yêu cầu thay đổi CNTT.
- Tất cả thay đổi được đánh giá rủi ro, phê duyệt theo quy trình.
- Hạn chế rủi ro gây gián đoạn hệ thống.
5. Đảm bảo các hoạt động ITSM tuân thủ quy định nội bộ và các chuẩn liên quan.
- Hoạt động CNTT tuân thủ ITIL, ISO 27001, COBIT và quy định nội bộ/ngân hàng.
- Có đầy đủ bằng chứng vận hành (log, ticket, biên bản, phê duyệt).
- Giảm rủi ro bị đánh giá không tuân thủ khi kiểm toán/ thanh tra.