Mô tả Công việc
Đóng vai trò định hướng chuyên môn cho đội ngũ
telesales: thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm, góp ý trực tiếp để nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, thấu hiểu nhu cầu phụ huynh.
Tham gia xây dựng và hoàn thiện quy trình
telesales nội bộ: phối hợp với quản lý để chuẩn hóa kịch bản tư vấn, tài liệu hướng dẫn, mẫu báo cáo, cách phản hồi tình huống đặc biệt.
Huấn luyện và mentoring nhân viên mới: trực tiếp đào tạo các bạn mới gia nhập đội ngũ về sản phẩm, quy trình tư vấn, văn phong chuyên nghiệp trong cuộc gọi.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhóm: đề xuất biện pháp cải thiện cho cá nhân chưa đạt KPI, phát hiện điểm mạnh - điểm yếu của từng telesales để phân công phù hợp.
Hỗ trợ trưởng nhóm trong việc duy trì tinh thần làm việc và hiệu suất: chủ động động viên, tạo không khí tích cực, chia sẻ các "case study" thành công để truyền cảm hứng và thúc đẩy kết quả chung.
Làm cầu nối giữa nhân viên và quản lý cấp trên: truyền đạt phản hồi từ nhân viên về khó khăn hoặc cơ hội cải tiến, đồng thời lan tỏa mục tiêu chung từ cấp quản lý tới nhóm.
