Chuyên viên chăm sóc cư dân khu nhà ở Tân Trường - TNS - 1N151

1. Kiểm soát các dịch vụ tại Khu nhà ở: Kiểm soát việc thực hiện của các nhà thầu thực hiện dịch vụ tại Khu nhà ở như vệ sinh, an ninh, diệt côn trùng, ....
2. Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Cư dân:
Tiếp nhận thông tin phản ánh của Cư dân.
Kiểm tra nguyên nhân và giải quyết các phản ánh
Thực hiện chăm sóc Cư dân sau khi sự việc được giải quyết.
3. Duy trì mối quan hệ với Cư dân:
Thực hiện việc chăm sóc Cư dân theo Kế hoạch đã được lập ra.
Thực hiện khảo sát lấy ý kiến Cư dân định kỳ.
4. Hỗ trợ Cư dân đăng ký các thủ tục tại Khu nhà ở đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, cập nhật kịp thời, hiểu và tuân thủ nội quy/quy định của Ban Quản lý:
Đăng ký thi công, cải tạo, sửa chữa.
Đăng ký thẻ Cư dân/ thẻ xe.
Các thủ tục liên quan đến nước, điện, tạm trú, tạm vắng.
Đăng ký sử dụng các tiện ích tại Khu nhà ở
5. Cập nhật thông tin của Cư dân:
Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu Cư dân.
Thực hiện lưu trữ các hồ sơ/ tài liệu liên quan đến Cư dân
6. Thu phí và theo dõi công nợ
Thực hiện thu phí theo đúng thời hạn quy định: Phí dịch vụ (các khoản cố định hàng tháng) bao gồm: phí quản lý, phí trông giữ xe, phí nước, phí điện (đối với các căn sử dụng điện khoán) và các khoản phí phát sinh trong kỳ.
Theo dõi công nợ từng căn hộ: cập nhật từ kế toán và báo cáo quỹ hàng ngày.
Liên hệ nhắc nợ Cư dân.
7. Thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ/đột xuất theo quy định của Công ty.
8. Công tác bàn giao đất:
Quản lý hồ sơ đất đai, các thửa đất/ ô đất, các mặt bằng thuê và khu vực thuê trong KNO.
Thực hiện công tác bàn giao đất/ nhà cho Cư dân.
Phối hợp với các bên liên quan cấp sổ đỏ cho Cư dân.
9. Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng CSCD
1. Trình độ:
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học (cấp S7, S8), Cao Đẳng (cấp S9) chuyên ngành Marketing, KHXH & NV, Hành chính quản trị,....
Ngoại ngữ: Ưu tiên Giao tiếp tốt tiếng Anh tương đương trình độ B
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
2. Kinh nghiệm:
Ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách hàng/ Cư dân.
3. Kiến thức:
Nắm rõ các Quy định của pháp luật về quản lý khu nhà ở.
Am hiểu về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng gồm: giao tiếp khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống...
4. Năng lực:
Có khả năng giao việc và quản lý hiệu quả công việc.
Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, tỉ mỉ trong công việc.
Có khả năng giao tiếp & truyền đạt.