Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc từ khách hàng về dịch vụ, hợp đồng, quy trình, xử lý, chính sách... thông qua các kênh tư vấn.
Chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng tới những đơn vị liên quan trong phạm vi công việc.
Thực thi công việc trong phạm vi chức năng nhiệm vụ được giao nhằm đạt và vượt bộ chỉ tiêu được giao.
Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề khách hàng khiếu nại, đề xuất các giải pháp hiệu quả.
Hướng dẫn, làm mẫu cho các nhân viên mới thực hành trên hệ thống thành thạo.
Báo cáo hoạt động định kỳ, đột xuất.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành liên quan đến Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế).
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng hoặc vị trí
chăm sóc khách hàng các ngành nghề, có kinh nghiệm trực tổng đài (Call Center).
Khả năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, truyền cảm, có khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Thái độ
phục vụ chuyên nghiệp, kiên nhẫn, có khả năng xử lý tình huống và làm hài lòng khách hàng.
Sẵn sàng học hỏi, thích ứng nhanh với sự thay đổi và làm việc hiệu quả trong môi trường năng động.
Mức lương cạnh tranh, thưởng hiệu suất và lương tháng 13.
Phụ cấp ăn trưa 1.200.000 VNĐ/tháng và trợ cấp gửi xe 350.000 VNĐ/tháng.
Chế độ bảo hiểm sức khỏe toàn diện SHBFC Care và khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện uy tín.
Cơ hội tham gia các hoạt động team building, du lịch thường niên và các chương trình đào tạo phát triển cá nhân.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội làm việc với các đối tác quốc tế và tham gia các dự án lớn trong ngành tài chính tiêu dùng.