Chuyên Viên Chăm Sóc & Hỗ Trợ Nhà Bán Hàng - Yêu Cầu Bằng Dược - Lương Cạnh Tranh

Về Circa
Nhà thuốc Circa tự hào là chuỗi nhà thuốc đáng tin cậy với hơn 30 cửa hàng, luôn nỗ lực thiết lập hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe, cung cấp hệ thống chăm sóc toàn diện và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hàng đầu cũng như nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Về vị trí
Chịu trách nhiệm hỗ trợ và chăm sóc nhà bán hàng qua đa kênh, tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến dịch vụ, đơn hàng và hóa đơn. Theo dõi tiến độ xử lý, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho seller, đồng thời thực hiện báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng vận hành và dịch vụ.
Trách nhiệm chính
Hỗ trợ & chăm sóc nhà bán hàng
- Trực điện thoại/mail/fanpage/website/ticket theo ca được phân công, tiếp nhận mọi thắc mắc của seller phát sinh trong ca
- Đối soát hóa đơn với seller và trực tiếp giải đáp các thắc mắc, phàn nàn về dịch vụ mà công ty cung cấp
Phối hợp & theo dõi xử lý
- Phối hợp với các phòng ban trong công ty để kịp thời giải quyết vấn đề của khách hàng
- Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho seller
Báo cáo & cải thiện
- Khảo sát mức độ thỏa mãn với sản phẩm/dịch vụ, đề xuất cải thiện chất lượng
- Báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc seller và các vấn đề phát sinh
Tuân thủ & vận hành
- Chấp hành phân công của cấp quản lý, chịu trách nhiệm về công việc được giao
- Kịp thời báo cáo khó khăn, đảm bảo nguồn lực và trang thiết bị luôn sẵn sàng phục vụ công việc