Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ guest service executive

• Cung cấp dịch vụ tới khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Hỗ trợ lễ tân bán và sắp xếp phòng cho khách walk-in.
• Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn. Phiếu đăng kí được điền thông tin đầy đủ. Tất cả các thông tin được cập nhật chính xác trên hệ thống. Thủ tục nhận phòng được thực hiện một cách nhanh gọn và chính xác.
• Đưa khách về phòng sau khi hoàn thành thủ tục nhận phòng.
• Kiểm tra sự hài lòng của khách hàng sau khi khách đã hoàn thành thủ tục trả phòng, báo cáo các vấn đề ngay lập tức cho Quản lý bộ phận Lễ tân/ Trợ lí Quản lý bộ phận Lễ tân.
• Hỗ trợ nhận thông tin đặt phòng tại Quầy lễ tân qua điện thoại, hoặc khi bộ phận Đặt phòng đã hết giờ làm việc.
• Phối hợp với Bộ phận Buồng phòng/ Bộ phận Kĩ thuật để giải quyết các yêu cầu hoặc phàn nàn của khách hàng.
• Báo cáo ngay lập tức cho Quản lý bộ phận Lễ tân/ Trợ lí Quản lý bộ phận Lễ tân các phàn nàn của khách hàng. Tuy nhiên, chủ động giải quyết các vấn đề đơn giản để không làm mất thời gian của khách hàng.
• Cung cấp thông tin về thị trấn/ vùng miền, bản đồ và các thông tin chung đến khách hàng.
• Nhanh chóng trả lời các cuộc điện thoại. Bao giờ cũng trả lời trong 3 hồi chuông và luôn dùng câu chào tiêu chuẩn.
• Tuân thủ các chính sách và quy định của khách sạn.
• Duy trì sự sạch sẽ của khu vực làm việc.
• Chú ý đến các khách đặc biệt, khách quan trọng. Nhận biết và trực tiếp gặp mặt, hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.
• Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.