Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Hậu mãi

Mô tả công việc
- Tiếp nhận các đơn khiếu nại của khách hàng, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến công tác hậu mãi trong phạm vi cho phép và liên hệ với các bộ phận có thẩm quyền để xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chính xác
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan (Phòng kinh doanh, marketing...) để xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hàng tháng/quý/năm;
- Tiếp nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng, chủ động nghiên cứu, đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng, cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng;
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch chăm sóc khách hàng được phê duyệt theo từng giai đoạn;
- Quản lý website, các page của Công ty để phản hồi ý kiến khách hàng qua các kênh này. Chuyển thông tin đến bộ phận phụ trách để xử lý thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng;
- Thực hiện báo cáo chi tiết hàng ngày/tuần/tháng/quý/năm theo định kỳ hoặc các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý