Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Tiếp nhận và tư vấn, xử lý thông tin khách hàng qua tất cả các kênh truyền thông
Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý phản hồi/đánh giá của khách hàng trên tất cả nền tảng
Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực
Phối hợp với các bộ phận để đồng bộ thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ
Quản lý và phản hồi khách hàng trên các nền tảng như Google Review, Facebook fanpage... với tinh thần cầu thị và giữ hình ảnh thương hiệu tích cực
Lập báo cáo tỷ lệ, xu hướng và khối lượng khiếu nại, đánh giá mức độ ảnh hưởng đến dịch vụ.
Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận,
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Có kinh nghiệm 1-3 năm tại các vị trí CRM/ CSKH hoặc Customer Experience. Ưu tiên ngành dịch vụ, hospitality, retail hoặc premium service.
Sử dụng tốt Excel/ Google Sheets, có khả năng quản trị dữ liệu
Có hiểu biết về các phần mềm CRM, Zalo OA hoặc Email Marketing
Có khả năng phối hợp đa phòng ban, theo sát chi tiết và đảm bảo chất lượng triển khai
Chủ động, tích cực, có trách nhiệm với công việc
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 9 - 13 Triệu VND
Nơi làm việc
- số 8 Cao Đạt, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội