CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - THU NHẬP TỪ 10 TRIỆU ĐỒNG - ĐI LÀM NGAYCÔNG TY TNHH WORLDCARE VIỆT NAM

Bạn muốn hòa mình vào môi trường làm việc năng động, sáng tạo và được phát triển bản thân không ngừng? Hãy tham gia cùng chúng tôi với vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng.
* Công việc chính:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Thực hiện gọi và Trả lời các cuộc gọi và zalo/email/ nền tảng xã hội khác từ khách hàng, tư vấn, giải quyết thắc mắc, khiếu nại và cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Kết hợp với các phòng ban liên quan xây dựng Quy trình Chăm sóc khách hàng phù hợp với hệ thống.
- Hỗ trợ sản phẩm: Cung cấp hướng dẫn và thông tin cụ thể về cách sử dụng sản phẩm, chỉ dẫn bảo quản và các lưu ý an toàn cho khách hàng.
- Tư vấn sản phẩm: Tham gia tư vấn sản phẩm đến người có nhu cầu.
- Quản lý và theo dõi đơn hàng: Theo dõi trạng thái đơn hàng, giúp đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý và giao hàng kịp thời.
- Phản hồi khách hàng: Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng: Cập nhật và bảo trì hồ sơ khách hàng trong hệ thống quản lý dữ liệu của công ty.
- Giao tiếp liên bộ phận: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như bán hàng, marketing và kho vận để giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách hiệu quả
* Quản lý triển khai hợp đồng đã ký:
- Kết hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để triển khai hợp đồng, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ khách hàng.
- Theo dõi quá trình triển khai hợp đồng, đảm bảo đặt khách hàng là trung tâm, mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai hợp đồng & theo dõi Công nợ.
Có khả thể làm việc từ xa Online trên mọi tỉnh thành cả nước để thông tin về các dự án và xúc tiến các dự án.
* Một số Công việc khác:
- Hợp tác với bộ phận Marketing để xây dựng và triển khai các chương trình ưu đãi và khuyến mãi trong dịp lễ, Tết và để tri ân khách hàng, cũng như giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của công ty nhằm thu hút sự quan tâm của đa dạng khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận khác trong công ty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, đáp ứng tất cả các yêu cầu và xu hướng mới nhất từ phía khách hàng.
- Báo cáo công việc theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu của cấp trên.
Chính sách nhân sự tại hệ thống WorldCareVN
* Môi trường làm việc lành mạnh:
- Môi trường, đồng nghiệp thân thiện, cởi mở, nhiều cơ hội thăng tiến tốt đối với nhân sự tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài với Công ty.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
- Môi trường học tập suốt đời thông qua trung tâm đào tạo của WorldCareVN nhằm nắm rõ thị trường, sản phẩm, nghiệp vụ và giá trị vượt trội mang lại cho các Bên.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng và công bằng, khuyến khích nhân viên phấn đấu và phát triển lâu dài trong công ty.
* Chế độ đãi ngộ hấp dẫn:
- Đảm bảo mức lương và các khoản phụ cấp cao hơn so với thị trường.
- Chế độ đãi ngộ tốt: BHXH, BHYT, BHTN...Thưởng ESOP, thâm niên
- Cung cấp các gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bao gồm cả bảo hiểm cho người thân, để nhân viên yên tâm làm việc.
- Nghỉ phép năm, nghỉ phép sức khỏe, và nghỉ phép không lương linh hoạt.
* Văn hóa doanh nghiệp tích cực:
- Xây dựng một môi trường làm việc nơi mọi người được tôn trọng và đánh giá cao sự đa dạng.
- Khuyến khích sáng kiến từ nhân viên và hỗ trợ các ý tưởng mới mẻ có thể cải thiện hiệu quả công việc.
- Tổ chức thường xuyên các hoạt động gắn kết nhân viên như du lịch, team building, và các sự kiện văn hóa.
* Công nghệ và trang thiết bị hiện đại:
- Cung cấp các công cụ và phần mềm hiện đại nhất (bán hàng, phần mềm quản lý công việc, phần mềm quản lý vận hành hệ thống...) để hỗ trợ công việc, đảm bảo nhân viên có thể làm việc hiệu quả nhất.
- Đảm bảo môi trường làm việc thoải mái, an toàn và thân thiện, bao gồm cả các không gian làm việc mở.