Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
1.Chăm sóc Khách hàng
- Chịu trách nhiệm giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác trên các kênh truyền thông / mạng xã hội và tổng đài/hotline của Công ty
- Lên quy trình và triển khai việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng với mục tiêu khách hàng được xoa dịu và hài lòng sau khi chăm sóc.
- Phối hợp với phòng ban liên quan chuyển thông tin, xác minh sự thật (qua camera, quy trình,...) và đề xuất phương án xử lý giải quyết hợp lý, nhanh chóng cho khách hàng
- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, hỗ trợ nhóm Brand phân tích chân dung và hành vi tiêu dùng của khách hàng để hỗ trợ định hướng và thúc đẩy hiệu quả các chương trình marketing.
- Tham gia, phối hợp nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của Công ty; đề xuất, triển khai cải tiến sản phẩm, dịch vụ; quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ trên toàn hệ thống.
- Phối hợp truyền thông chính sách chiết khấu Big Order và chuyển các thông tin đặt hàng cho phòng ban liên quan (P. Vận Hành, P. Sales)
- Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động tuân theo thời gian của kế hoạch đã được duyệt, giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện và đạt kết quả mục tiêu theo yêu cầu.
- Theo dõi bình luận tương tác liên quan đến thương hiệu trên tất cả kênh truyền thông. Hỗ trợ team Marcom xử lý khủng hoảng truyền thông, đưa ra hướng giải quyết hợp lý và phù hợp.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên
2.Quản Lý Hiệu Quả & Chi Phí
- Tổng hợp báo cáo định kỳ theo tuần/tháng các phàn nàn, lỗi vi phạm trên các kênh để đánh giá chấm điểm KPI cửa hàng.
- Cập nhật, quản lý mạng lưới đối tác (tổ chức, doanh nghiệp, báo chí..) phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng
- Tuân thủ các quy trình và phối hợp liên phòng ban của công ty