Mô tả công việc
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và thư điện tử của nhà bán hàng và người dùng cuối.
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tra cứu tình trạng giao dịch và giải thích biểu phí.
Ghi nhận yêu cầu tra soát, khiếu nại và chuyển đúng bộ phận xử lý kèm thông tin đầy đủ.
Theo dõi tiến độ và phản hồi lại khách hàng trong thời hạn đã cam kết.
Xử lý tình huống khách hàng bức xúc bằng thái độ bình tĩnh, đúng quy trình.
Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi vào hệ thống quản lý yêu cầu.
Đề xuất bổ sung câu trả lời mẫu cho những vấn đề lặp lại nhiều lần.
Yêu cầu
Tối thiểu 1 năm làm chăm sóc khách hàng, tổng đài hoặc dịch vụ khách hàng tại ngân hàng, ví điện tử.
Giọng nói rõ ràng, diễn đạt mạch lạc và thái độ lịch sự trong mọi tình huống.
Kiên nhẫn, giữ được bình tĩnh khi khách hàng đang bực bội.
Sử dụng máy tính thành thạo, gõ nhanh và ghi chép chính xác.
Chấp nhận làm theo ca, có phụ cấp ca và ngày nghỉ bù theo quy định.
Ưu tiên ứng viên hiểu nghiệp vụ thanh toán hoặc từng làm trong lĩnh vực tài chính.
Quyền lợi
Thu nhập từ 18 - 28 triệu đồng/tháng, thoả thuận theo năng lực và kết quả phỏng vấn.
Mức lương trao đổi là thu nhập thực nhận - công ty chịu phần đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và thuế thu nhập cá nhân, ứng viên nhận đủ số tiền đã thoả thuận.
Xét điều chỉnh lương 2 lần mỗi năm; thưởng theo kết quả công việc hằng quý và lương tháng 13.
Thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật, thâm niên và thưởng ghi nhận đột xuất khi dự án về đích.
Đóng bảo hiểm đầy đủ trên mức lương thực tế ngay từ tháng thử việc.
Bảo hiểm sức khoẻ mở rộng cho nhân sự chính thức; khám sức khoẻ định kỳ hằng năm.
12 ngày phép mỗi năm, cộng thêm 1 ngày cho mỗi năm gắn bó; nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
Công ty chi trả chi phí học và thi chứng chỉ quốc tế theo lộ trình từng vị trí (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, CCNA/CCNP, CISSP, CEH, PMP, Scrum...).
Được cấp thiết bị làm việc theo yêu cầu công việc và tài khoản sử dụng hạ tầng đám mây nội bộ để tự học, thử nghiệm.
Khung năng lực và lộ trình thăng tiến công bố rõ ràng, đánh giá 6 tháng một lần.
Cơ hội tham gia dự án cùng khách hàng và văn phòng của tập đoàn tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Úc, Hoa Kỳ và Dubai.
Hoạt động gắn kết nội bộ, du lịch thường niên, câu lạc bộ thể thao; văn phòng đặt tại các toà nhà hạng A.
Thông tin khác
Thứ 2 - Thứ 6: [protected info], nghỉ trưa 12:00 - 13:30, làm việc tại văn phòng.
Thứ 7: [protected info], làm việc tại nhà - không yêu cầu lên văn phòng.
Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định: nghỉ.
Chính sách làm việc tại nhà: tối đa 10 ngày làm việc tại nhà trong mỗi 30 ngày (đã bao gồm các ngày Thứ 7), đăng ký trước với quản lý trực tiếp.
Không tăng ca ngoài kế hoạch. Vị trí phải trực hệ thống theo ca được bố trí lịch riêng, có phụ cấp ca và ngày nghỉ bù.
Thông tin chung
Nơi làm việc