Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng.
Tư vấn và hỗ trợ đặt dịch vụ: chơi golf, đặt khách sạn, nhà hàng, sự kiện và các dịch vụ phong cách sống khác.
Cung cấp thông tin chính xác và giải pháp phù hợp cho từng nhu cầu.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Cập nhật thông tin về địa điểm, dịch vụ, xu hướng và trải nghiệm mới.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ và đối tác để đảm bảo dịch vụ được thực hiện suôn sẻ.
Tuân thủ quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Yêu cầu
Tiếng Anh nghe nói tốt.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, khách sạn, du lịch, concierge hoặc dịch vụ cao cấp là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng phân tích nhu cầu và đưa ra giải pháp nhanh chóng.
Có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc và quản lý thời gian tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, CRM, hệ thống tổng đài đặt chỗ ...
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Thái độ tích cực, chủ động và yêu thích việc
hỗ trợ khách hàng.
Quyền lợi
Làm việc trong môi trường năng động, tốc độ cao và nhiều thử thách, nơi mỗi cá nhân được trao quyền để phát triển và tạo ra giá trị thực sự.
Cơ hội học hỏi và làm việc trực tiếp trong lĩnh vực Concierge & Lifestyle Management - một trong những ngành dịch vụ cao cấp đang phát triển nhanh tại Việt Nam.
Tiếp xúc và xây dựng mạng lưới quan hệ với các đối tác hàng đầu trong nhiều lĩnh vực như ngân hàng, du lịch, khách sạn, ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, golf, bán lẻ cao cấp và dịch vụ xa xỉ.
Được tham gia vận hành các chương trình đặc quyền dành cho khách hàng cao cấp của các ngân hàng, tổ chức tài chính và thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam.
Học hỏi trực tiếp từ đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, concierge và dịch vụ khách hàng cao cấp.
Môi trường đề cao tinh thần trách nhiệm, khả năng thích nghi, tư duy dịch vụ và sự phát triển liên tục của mỗi cá nhân.
Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng với cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý hoặc luân chuyển sang các bộ phận Kinh doanh, Phát triển đối tác, Vận hành chương trình hoặc Marketing tùy theo năng lực và định hướng nghề nghiệp.
Cơ hội phát triển nhanh cùng sự tăng trưởng của công ty và ngành dịch vụ phong cách sống cao cấp tại Việt Nam.
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Team building
Thông tin khác
Thời gian làm việc
6 ngày/tuần, 8 tiếng/ngày & Trực ca theo thoả thuận.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Masterpiece Vietnam SAV5 office 03.03 The Sun Avenue 28 Mai Chí Thọ, Phường An Phú (Thành phố Thuận An cũ)