Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần Golden Path Academics Việt Nam (GPA)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/03/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Chịu trách nhiệm chăm sóc Phụ huynh, Học sinh định kỳ hàng tháng theo kế hoạch phân công của Quản lý Học thuật qua hình thức gọi điện trực tiếp/ lịch gặp online
- Triển khai giám sát chất lượng các chương trình tư vấn đang triển khai, thông qua các hoạt động sau:
Giám sát việc thực hiện các công việc của các Tư vấn viên (TVV) đội Học thuật bao gồm: Thực hiện gửi báo cáo tháng định kỳ tới Phụ huynh, thực hiện các trách nhiệm cập nhật thông tin lên hệ thống theo dõi chung nội bộ
Giám sát định kỳ hàng tuần việc giao tiếp, trao đổi cập nhật thông tin giữa TVV và Phụ huynh học sinh qua email, zalo và đưa ra các hỗ trợ̣/góp ý cho TVV trong cách thức giao tiếp với PHHS (nếu có)
Chủ trì các cuộc họp cùng đội ngũ Học thuật về báo cáo kết quả giám sát và đưa ra các phương án giải quyết, rút kinh nghiệm theo hình thức định kỳ hàng tháng
- Tham gia giải quyết các trường hợp khách hàng phàn nàn/ kiến nghị theo sự phân công của Quản lý Học thuật/ Giám đốc
- Tham gia các buổi họp trình bày chiến lược, tổng kết các giai đoạn tư vấn với tần suất khoảng 6-8 HS/tháng theo sự phân công của Quản lý học thuật/ Giám đốc
- Tham vấn Quản lý Học thuật/ Giám đốc các giải pháp cải thiện việc quản trị chất lượng các Chương trình và trải nghiệm khách hàng
- Gửi báo cáo công việc định kỳ cho Quản lý Học thuật/Giám đốc theo các tiêu chuẩn của GPA
Các trách nhiệm công việc khác theo yêu cầu của Quản lý

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cử nhân về Nhân sự, Ngoại ngữ, Marketing, Báo chí, Truyền thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng
Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về tư vấn du học, phát triển bản thân, hướng nghiệp
Sử dụng tiếng Anh ở mức khá trở lên (tương đương IELTS 6.0)
Tư duy cởi mở, lạc quan
Tinh thần hỗ trợ đội nhóm, lắng nghe
Có khả năng giải quyết vấn đề

Quyền lợi

Mức lương: 10,000,000 - 12,000,000 VND/ tháng (Gross)
Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Luật Lao động
Đánh giá xét tăng lương hàng năm
Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, hoạt động Team building, Company Trip, Gala,...
Khám sức khỏe định kỳ
Chế độ nghỉ ốm, nghỉ phép năm lên đến 17 ngày/năm
Chế độ ưu đãi học phí cho con em
Môi trường làm việc trẻ, năng động, chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/03/2024
Thu nhập: 10 triệu - 12 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

GPA là công ty hoạt động trong lĩnh vực đào tạo quốc tế, cung cấp các chương trình giáo dục bổ trợ về Tiếng Anh nâng cao, kỹ năng, ngoại khoá và chuẩn bị du học cho học sinh phổ thông và sinh viên nhằm giúp các em phát triển toàn tiện và thành công cao nhất trong môi trường quốc tế. Trong lĩnh vự...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: