Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI TIN HỌC
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 15/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Phản hồi CHAT (nhắn tin) với Khách hàng các thông tin về sản phẩm / đơn hàng cho Khách hàng trên các sàn thương mại điện tử như Tiktok, Lazada, Shopee, Sendo, Tiki,... và các trang mạng xã hội của Công ty như Facebook, Zalo,...
- Theo dõi tiến độ đơn hàng đang trên đường giao / hàng trả về / hàng bảo hành của Khách hàng, cung cấp Mã vận đơn cho khách hàng theo dõi.
- Tư vấn, báo giá đơn hàng, chốt đơn với Khách hàng.
- Liên hệ, làm việc trực tiếp với Khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh như đổi hàng / trả hàng, các khiếu nại phát sinh (nếu có)
- Xây dựng, phát triển mối quan hệ với Khách hàng: chăm sóc khách hàng cũ, hỗ trợ Nhân viên kinh doanh tìm kiếm và phát triển khách hàng mới / tiềm năng.
- Tổng hợp số liệu hàng tuần / tháng và báo cáo cho Cấp quản lý theo công việc đã được phân công.
- Thực hiện các công việc liên quan và hỗ trợ Nhân viên kinh doanh thực hiện các công việc liên quan đến việc kinh doanh và phát triển thị trường (làm hồ sơ thầu, hợp đồng, báo giá, thanh lý, biên bản bàn giao hàng, theo dõi đơn hàng, kiểm tra tiến độ giao hàng...).
- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán.
- Ghi nhận thông tin về khiếu nại của Khách hàng, đề xuất phương án và xin ý kiến giải quyết, thảo luận tại cuộc họp phòng KD-CSKH hàng tuần.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Cấp quản lý.
- Theo dõi tiến độ đơn hàng đang trên đường giao / hàng trả về / hàng bảo hành của Khách hàng, cung cấp Mã vận đơn cho khách hàng theo dõi.
- Tư vấn, báo giá đơn hàng, chốt đơn với Khách hàng.
- Liên hệ, làm việc trực tiếp với Khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh như đổi hàng / trả hàng, các khiếu nại phát sinh (nếu có)
- Xây dựng, phát triển mối quan hệ với Khách hàng: chăm sóc khách hàng cũ, hỗ trợ Nhân viên kinh doanh tìm kiếm và phát triển khách hàng mới / tiềm năng.
- Tổng hợp số liệu hàng tuần / tháng và báo cáo cho Cấp quản lý theo công việc đã được phân công.
- Thực hiện các công việc liên quan và hỗ trợ Nhân viên kinh doanh thực hiện các công việc liên quan đến việc kinh doanh và phát triển thị trường (làm hồ sơ thầu, hợp đồng, báo giá, thanh lý, biên bản bàn giao hàng, theo dõi đơn hàng, kiểm tra tiến độ giao hàng...).
- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán.
- Ghi nhận thông tin về khiếu nại của Khách hàng, đề xuất phương án và xin ý kiến giải quyết, thảo luận tại cuộc họp phòng KD-CSKH hàng tuần.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Cấp quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về chuyên môn Chăm sóc khách hàng, đặc biệt là Khách hàng online trên các sàn thương mại điện tử.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về ngành hàng máy tính, điện tử, camera, hàng công nghệ .
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, đàm phán tốt và thuyết phục khách hàng.
- Trung thực, năng động, sáng tạo, làm việc có trách nhiệm.
- Sử dụng thành thạo Vi tính văn phòng: Word, Excel. Power Point, Google Docs, ... và các trang mạng điện tử.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về chuyên môn Chăm sóc khách hàng, đặc biệt là Khách hàng online trên các sàn thương mại điện tử.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về ngành hàng máy tính, điện tử, camera, hàng công nghệ .
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, đàm phán tốt và thuyết phục khách hàng.
- Trung thực, năng động, sáng tạo, làm việc có trách nhiệm.
- Sử dụng thành thạo Vi tính văn phòng: Word, Excel. Power Point, Google Docs, ... và các trang mạng điện tử.
Quyền lợi
"- Chế độ bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Đào tạo - Tăng lương - Nghỉ phép năm"
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/04/2024
- Thu nhập: 7 triệu - 10 triệu VND
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty cổ phần Thế Giới Tin Học được thành lập từ tháng 3 năm 2008 bởi những người đam mê và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Công ty cổ phần Thế Giới Tin Học là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chuyên cung cấp các thiết bị văn phòng và giải pháp số hóa cho doanh nghiệp. Với đội ngũ nhân viên tâm huyết và sáng tạo, chúng tôi đã và đang đưa ra những giải pháp đột phá và ứng dụng tiên tiến, giúp khách hàng và đối tác tận dụng tối đa lợi ích từ thế giới số ngày nay.
Trải qua hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Thế Giới Tin Học hiện nay đang sở hữu gần 30 gian hàng kinh doanh online trên các nền tảng thương mại điện tử như Tiktok, Lazada, Shopee, Sendo và Tiki với các dòng sản phẩm điện tử có thương hiệu nổi tiếng như NetCAM, Linksys, Totolink, Asus, HP, Logitech,...
Với tầm nhìn "Kết nối - Sáng tạo - Thịnh Vượng," chúng tôi cam kết đưa đến cho khách hàng và đối tác những giải pháp công nghệ hiện đại và đổi mới.
Chúng tôi đánh giá cao mọi cơ hội hợp tác và mối quan hệ đối tác. Hãy kết nối với chúng tôi để khám phá cách chúng tôi có thể đồng hành cùng bạn trên con đường của sự thành công và phát triển.
Trải qua hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Thế Giới Tin Học hiện nay đang sở hữu gần 30 gian hàng kinh doanh online trên các nền tảng thương mại điện tử như Tiktok, Lazada, Shopee, Sendo và Tiki với các dòng sản phẩm điện tử có thương hiệu nổi tiếng như NetCAM, Linksys, Totolink, Asus, HP, Logitech,...
Với tầm nhìn "Kết nối - Sáng tạo - Thịnh Vượng," chúng tôi cam kết đưa đến cho khách hàng và đối tác những giải pháp công nghệ hiện đại và đổi mới.
Chúng tôi đánh giá cao mọi cơ hội hợp tác và mối quan hệ đối tác. Hãy kết nối với chúng tôi để khám phá cách chúng tôi có thể đồng hành cùng bạn trên con đường của sự thành công và phát triển.
Quy mô công ty
Dưới 10 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
02/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
17/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.