Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH Dược Khoa Xanh

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 14/07/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Xây dựng cơ cấu phòng CSKH
- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội kiểm soát chất lượng.
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của Doanh nghiệp
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ cho Doanh nghiệp.

Yêu cầu

- Kỹ năng đào tạo
- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo
3.2 Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm làm việc trên 1 năm trong ngành CSKH
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm CSKH
- Có kinh nghiệm sử dụng công nghệ trong CSKH
- Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược CSKH
3.3 Phẩm chất
- Công bằng
- Chính trực
- Cần cù, chăm chỉ
- Luôn học hỏi lắng nghe để phát triển bản thân

Quyền lợi

Thu nhập:từ 8 - 10 triệu.
Thưởng: tháng lương thứ 13
Thưởng nhân dịp ngày Lễ, Tết dương lịch, 20/10, 08/03, sinh nhật,.....
Nghỉ phép 12 ngày/năm.
Khám sức khỏe định kì.Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Du lịch tối thiểu 1 lần/năm
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được tạo mọi điều kiện phát huy hết khả năng, có cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.
Phụ cấp ăn ca: 30.000 vnđ, Xăng xe: 300.000 vnđ, Thâm niên, trách nhiệm.....

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 14/07/2024
Thu nhập: 8 - 10 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty TNHH Dược Khoa Xanh được hình thành từ cái nôi là Công ty Cổ phần Dược Khoa (DK Pharma) - Trường Đại học Dược Hà Nội và được thành lập chính thức vào ngày 13/10/2016.
Lĩnh vực hoạt động chính: Phân phối các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé có nguồn gốc từ dược liệu tự nhiên.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: